Flora Bucher

Consultante dans le cadre des opérations douanières : Gestion des flux imports / exports et support via une solution SAP S/4HANA Optimisation du renseignement des attributs douaniers dans SAP, garantissant efficacité et précision malgré une augmentation de 45 % des demandes due à la mise en place de nouveaux flux Suivi des incidents techniques sur ServiceNow et coordination pour les résoudre en partageant la connaissance technique nécessaire : Amélioration du suivi, de la clarté des reporting Suivi des performances sur la recherche des informations avec Skywise, et amélioration des processus de traitement des données en identifiant les points nécessitant des remises à niveau : Réduction du délai de récupération des informations d'environ 4 heures Analyse des KPI de l'équipe avec Skywise et SAP ERP: Reporting au client sur la performance de traitement des requêtes douanières SAP, le nombre d'incidents, et l'avancée globale des tâches

Conduite du projet de refonte de la journée d'accueil : Organisation des sessions d'accueil hebdomadaires de 2 à 12 nouveaux consultantsjuniors et seniors Coordination avec les managers pour alléger les sessions d'accueil avec une trame définie: augmentation du feedback positif sur la journée d'accueil de 20 % : Plus de clarté, moins répétitif Refonte des supports de présentation et création de tutos vidéos sur les tâches à réaliser à l'arrivée : 2 heures d'intégration en moins, mais plus efficace et utile pour les nouveaux arrivants Révision d'un guide intéractif sur Trello pour les nouveaux consultants, intégrant liens utiles et liste de tâches pour favoriser leur autonomie et efficacité : Déploiement définitif après l'optimisation

Tâches opérationnelles: Gestion des inscriptions et validation des demandes de formation des consultants sur Workday, élaboration de plans de formation adaptés aux besoins Co-Gestion Agile du programme Coaching suivi du passage des formations Agiles

Adhérente à l'équipe Communication pour la rédaction et la réalisation visuelle, design

Conseil du pôle formation, de l'optimisation et des actions à mener

Analyse des performances et suivi des KPI (impressions, clics et conversions), conseils sur la communication et l'interprétation des résultats des réseaux sociaux + du site web Optimisation du CRM Hubspot avec la mise à jour de la liste de relance en fonction des interactions et le suivi des leads

Rédaction des postes et articles basés sur l'analyse des KPI des derniers posts et des sujets les plus recherchés : À doublé les impressions et la popularité de l'agence en deux mois sur LinkedIn

Réalisation et design des posts

Mise en place d'atelier de Design Thinking pour les clients permettant de cibler précisément les attentes de toute l'équipe et les besoins principaux