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Flora JarretFJ

Flora Jarret

Conceptrice-rédactrice et service client

250 €/jour
Nice, FR
8-15 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Flora

Après 10 ans aux services Communication et Digital d'entreprises telles que Bonton, Louise Misha ou Big Mamma et après avoir géré mon propre commerce de bouche pendant 3 ans, je propose aujourd'hui mes services en création de contenu et service client dans les milieux de la mode, du luxe et de la food.

Avec mon expertise pour la qualité d'un service client premium et une exigence dans les contenus, j'ai hâte de mettre ma passion au service de vos clients !

Pour un besoin unique, en renfort pour des périodes d'opérations commerciales, ou sur une période de congés ou d'arrêt d'un des membres de l'équipe.
Pour de la rédaction de support service client (FAQ ou training IA) ou tout type de rédaction et conception-rédaction (catalogue, fiches produits, contenu et histoire de la marque, contenus réseaux sociaux, etc.)

Je serais ravie d'en discuter de vive voix !
  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Capacité professionnelle complète

  • Italien

    Capacité professionnelle complète

En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance

Expériences

  • MICHELIN
    Social listening
    AUTOMOBILE
    janvier 2026 - Aujourd'hui (5 mois)
    Nice, France
    Analyse mensuelle pour Michelin, secteur Italie.

    Social listening, analyse des canaux de communication du pays Italie pour l'actualité de Michelin sur le sujet exclusif de la durabilité/sustainability.

    Compte-rendu en anglais de 5 pages sur les pics d'audience, les types de médias, le ton des communications pour référer au siège.
    social listening Analyse de données Médias Content writing Sustainability
  • Mathieu Pharma
    Refonte de catalogue B2B
    SANTÉ & BIEN-ÊTRE
    novembre 2025 - mars 2026 (4 mois)
    Marseille, France
    Mathieu Pharma est une entreprise marseillaise de vente de produits de para-pharmacie et bien-être.

    Refonte du catalogue B2B à destination des commerciaux et pharmaciens.

    Sur près de 2000 références :
    Rédaction des fiches produits
    Création du chemin de fer du catalogue, mise en page des visuels et textes
    Travail en équipe avec la graphiste de la société pour la mise en page et les nouveaux visuels
    Writing Direction artistique Adobe InDesign Microsoft Excel Charte graphique
  • Louise Misha
    Service client
    LUXE
    août 2025 - janvier 2026 (5 mois)
    Nice, France
    Réponses aux clients sur tous les canaux (emails, chat, téléphone, RS, whatsapp, etc) en français, en anglais et italien. Outil utilisé : Gorgias.

    Suivi des commandes clients, des litiges transporteurs, gestion des retours et des remboursements.

    Travail en coordination avec l’équipe commerciale et tous les autres départements (dispatch des messages, résolution de problèmes, anticipation)

    Suivi de l’activité du service client et optimisation des KPI (NPS, temps de réponse, ventes, capture de données…)

    Rédaction de la nouvelle FAQ et d'un tutoriel SAV complet (support texte et vidéo)
    Gorgias SAV Gorgias Shopify Klaviyo Mailchimp

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4

Formations

  • Master en communication, option journalisme
    EFAP
    2012

Compétences

Catégories