Ă propos de Florent
Actuellement Senior Customer Success Manager en tant que freelance @BPI France đŠđ» đ
Je suis au service de vos collaborateurs pour tous leurs besoins du quotidien.
N'hĂ©sitez pas Ă me contacter pour toute demande que nous puissions Ă©changer ensemble par rapport Ă vos besoins ou bien simplement partager autour d'un cafĂ©/thĂ© digital ! â
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complÚte
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement Ă distance
Expériences
- BPI FranceSenior Customer Success ManagerBANQUE & ASSURANCESoctobre 2022 - Aujourd'hui (3 ans et 8 mois)- Investiguer les problÚmes rencontrés par les utilisateurs à l'aide des outils et rédiger un compte rendu d'investigation- Identifier une solution rapide pour débloquer l'utilisateur et accompagner l'équipe technique dans la résolution- Assurer la satisfaction de l'utilisateur en échangeant et en le tenant informé de l'avancée de son problÚme- Faire des propositions de développement technique PO pour améliorer le produit existant- Mettre à jour et communiquer les KPIs- Animer la collaboration avec les différents niveaux- Mettre en place un processus CS toutes plateformes confondues
- Clac des doigtsCustomer Success ManagerCULTUREavril 2021 - septembre 2022 (1 an et 6 mois)Paris, FranceRĂ©pondre aux demandes des clients (B2B ou B2C), mĂȘme les plus folles !DĂ©velopper un service de qualitĂ© de bout-en-bout, une relation client efficace, discrĂšte, sympathique, voire parfois trĂšs drĂŽle !Je mesure et amĂ©liore continuellement la satisfaction client tout en optimisant les coĂ»ts de traitement et de livraison.J'enrichis Ă©galement des KPIs Ă destination de la direction et des Ă©quipes marketing/sales.Je m'occupe Ă©galement de la formation des nouveaux opĂ©rateurs sur nos process et sur le traitement des demandes..Gestion des clients et comptes VIP.Account manager des marques blanches.
- Northern Valley PackersManager d'équipemars 2019 - décembre 2019 (9 mois)Bindoon WA 6502, Australia- Former les ouvriers étrangers dans le secteur de l'exportation- ContrÎle qualité
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Formations
- BTS Communication, Communication, généralCerfal Montsouris2013BTS Communication, Communication, général
- L1 Communication/Lettres modernes, Communication, généralUniversité Sorbonne Nouvelle (Paris III)2011L1 Communication/Lettres modernes, Communication, général
Compétences
Catégories
- Autre