Description

Consultant Technico-Fonctionnel fort de 16 ans d'expérience dans le domaine IT, dont 5 dans l'IT Service Management. Je peux intervenir sur des sujets techniques et fonctionnels en m'appuyant sur les méthodologies ITIL et Agile. J'ai une appétence particulière pour le conseil et l'amélioration des processus métiers en vue de les outiller.

J'aspire à permettre à mes clients d'offrir un Service client de qualité et en constante amélioration.

La transmission de savoir est importante pour moi:

- Au-delà d'une prestation de qualité, cela participe grandement à rendre mon travail pérenne. La formation et la documentation sont donc des aspects importants de toutes mes prestations.

- Elle me permet d'évoluer dans mon métier, mais aussi humainement grâce à toutes les personnes que je côtoie.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Amaris
Business Analyst Servicenow
août 2024 - Aujourd'hui (1 an et 10 mois)
Genève, Suisse
Pour une ONG à Genève.

Digitalisation des processus comptables sur Servicenow. Construction d'un produit dédié, full custom sur la plateforme Servicenow.
Architecture produit ServiceNow Financial Accounting Agile Scrum Business analysis
OVHCloud
Proxy Product Owner Servicenow
avril 2022 - juillet 2024 (2 ans et 3 mois)
Le Proxy Product Owner sert d'interface entre les Product Owners, situés côté métiers, et l'équipe Servicenow.
Il travaille en collaboration avec l'Implementation Specialist.

Mon périmètre est l'instance Servicenow dédiée à l'ITSM.
Agile Scrum ServiceNow ATF
Thales Aerospace
Chef de projet / Consultant fonctionnel ServiceNow
AÉRONAUTIQUE & AÉROSPATIALE
novembre 2021 - mars 2022 (4 mois)
Lyon, France
Projet de conception de 25 offres de service et leur publication au catalogue.

Chef de Projet
- Suivi de la charge et des priorités des deux consultants techniques.
- Comptes-rendus de l’avancement du projet.
- Suivi des l’avancement des Offres (conception et développement) dans le périmètre du projet.
- Suivi d’un deuxième projet d’implémentation d’ATF sur les offres déjà implémentées.

Consultant fonctionnel
- Accompagnement des métiers dans la spécification des Services qu’ils souhaitent publier au catalogue (Organisation d’ateliers, conception de petits POC, création et mises à jour des spécifications).
- Suivi global des offres en cours de spécification.
- Recette des offres développées avant leur mise en production.
Gestion de projet Spécifications fonctionnelles Animation d'ateliers Management d'équipe ServiceNow