À propos de Florian
🔹 Agent de support client - modérateur - Relecteur/Traducteur (FR/EN)
Depuis plus de 8 ans, j’aide des entreprises et communautés en ligne à offrir une expérience client fluide, humaine et réactive.
💬 Ce que je fais au quotidien :
- Répondre aux messages clients (chat, email, Discord)
- Résoudre les problèmes (bugs, remboursements, retards, etc.)
- Gérer la modération et les interactions sur Discord (250k membres)
- Rédiger des réponses professionnelles, Annonces et guides d’aide
- Communiquer avec les équipes internes (développeurs, équipe de modérateurs)
- Relecture et traduction EN > FR
🔧 Outils & compétences :
- Discord, Zendesk (bases), Google Docs / Sheets
- Support FR/EN, modération, gestion de communauté
- Excellente communication écrite, patience et sens du service
📈 Pourquoi me choisir :
- Disponible immédiatement, 7j/7 si besoin
- Habitué à gérer un grand volume de messages (200–300/jour)
- Bilingue français / anglais (écrit)
- Sérieux, rapide, fiable et toujours orienté satisfaction client
👉 Mon objectif :
Vous aider à offrir un le meilleur service exemplaire, tout en allégeant votre charge de travail.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- RiverGameTranslator Proofreader EN to FRJEUX VIDÉO & ANIMATIONaoût 2025 - Aujourd'hui (10 mois)• Translate and proofread in-game texts, announcements, and guides from English to French using Crowdin (4,000 words per day).• Ensure high-quality, accurate, and consistent French localization tailored to a gaming audience.• Write and adapt promotional announcements for both the game and the web shop.• Perform quality checks and linguistic QA testing to identify and correct translation issues before final deployment.
- RiverGameVolunteer Moderator & SupportJEUX VIDÉO & ANIMATIONnovembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 7 mois)• Managed support via in-game ticket system and Discord for French and English users.• Resolved 600+ tickets monthly with 98% satisfaction rate.• Handled moderation on a 300k+ user Discord server.• Collaborated with developers and global mod team to escalate bugs, feature requests, and player reports.• Assisted with announcements, guides, and community engagement.
- Coaches & Entrepreneurs FreelanceDiscord Server Creatorjanvier 2024 - janvier 2025 (1 an)• Designed custom Discord servers for business clients (coaches, info products).• Managed visual content creation for Instagram, edited promo videos, and optimized server UX.
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Formations
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- Road Safety Certificate Level 1 & 2 (ASSR 1 & 2) Junior High School Certificate (Brevet)Road Safety Certificate Level 1 & 2 (ASSR 1 & 2) Junior High School Certificate (Brevet)