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Florian ZaragozaFZ

Florian Zaragoza

Proofreader - Traducteur - Modérateur - Support

125 €/jour
Paris, FR
3-7 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Florian

🔹 Agent de support client - modérateur - Relecteur/Traducteur (FR/EN)


Depuis plus de 8 ans, j’aide des entreprises et communautés en ligne à offrir une expérience client fluide, humaine et réactive.

💬 Ce que je fais au quotidien :

  • Répondre aux messages clients (chat, email, Discord)
  • Résoudre les problèmes (bugs, remboursements, retards, etc.)
  • Gérer la modération et les interactions sur Discord (250k membres)
  • Rédiger des réponses professionnelles, Annonces et guides d’aide
  • Communiquer avec les équipes internes (développeurs, équipe de modérateurs)
  • Relecture et traduction EN > FR

🔧 Outils & compétences :

  • Discord, Zendesk (bases), Google Docs / Sheets
  • Support FR/EN, modération, gestion de communauté
  • Excellente communication écrite, patience et sens du service

📈 Pourquoi me choisir :

  • Disponible immédiatement, 7j/7 si besoin
  • Habitué à gérer un grand volume de messages (200–300/jour)
  • Bilingue français / anglais (écrit)
  • Sérieux, rapide, fiable et toujours orienté satisfaction client

👉 Mon objectif :

Vous aider à offrir un le meilleur service exemplaire, tout en allégeant votre charge de travail.
  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Capacité professionnelle complète

En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance

Expériences

  • RiverGame
    Translator Proofreader EN to FR
    JEUX VIDÉO & ANIMATION
    août 2025 - Aujourd'hui (10 mois)
    • Translate and proofread in-game texts, announcements, and guides from English to French using Crowdin (4,000 words per day).
    • Ensure high-quality, accurate, and consistent French localization tailored to a gaming audience.
    • Write and adapt promotional announcements for both the game and the web shop.
    • Perform quality checks and linguistic QA testing to identify and correct translation issues before final deployment.
    Crowdin Correction et relecture Traduction Français Anglais
  • RiverGame
    Volunteer Moderator & Support
    JEUX VIDÉO & ANIMATION
    novembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 7 mois)
    • Managed support via in-game ticket system and Discord for French and English users.
    • Resolved 600+ tickets monthly with 98% satisfaction rate.
    • Handled moderation on a 300k+ user Discord server.
    • Collaborated with developers and global mod team to escalate bugs, feature requests, and player reports.
    • Assisted with announcements, guides, and community engagement.
    Discord modération Support utilisateur Feedback
  • Coaches & Entrepreneurs Freelance
    Discord Server Creator
    janvier 2024 - janvier 2025 (1 an)
    • Designed custom Discord servers for business clients (coaches, info products).
    • Managed visual content creation for Instagram, edited promo videos, and optimized server UX.

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Formations

  • Electrical and Connected Environments
    Lamarck High School
    Electrical and Connected Environments
  • Road Safety Certificate Level 1 & 2 (ASSR 1 & 2) Junior High School Certificate (Brevet)
    Road Safety Certificate Level 1 & 2 (ASSR 1 & 2) Junior High School Certificate (Brevet)

Compétences

Catégories