À propos de Francois
Aujourd’hui plus que jamais, le client est en constante demande d’une relation multicanale pour faciliter son parcours et son expérience. En proposant une telle expérience, les entreprises souhaitent réduire les efforts nécessaires de la part des clients pour parvenir à une information sur un produit ou un service. Dans cette optique, il sera ainsi intéressant d’approfondir le concept de l’Omnicanal.
Ce concept s’inscrit dans la continuité du cross-canal, mais en y ajoutant une notion d’ubiquité. En effet, le client pourra être sur un canal et en même temps sur un autre. Avec la forte influence de la consommation sur internet, les clients ont changé leur manière de consommer, et plus particulièrement leurs parcours de consommation. En effet, quand ils achètent un produit, les consommateurs utilisent plusieurs canaux pour rechercher des informations à propos de produits sur les sites des vendeurs, des avis consommateurs, des marketplaces, etc. Concrètement, les consommateurs, recherchent des informations et achètent à leur convenance, à n’importe quel moment et à n’importe quel endroit.
Une présence digitale semble désormais incontournable et pas seulement pour les transactions finales. Les entreprises doivent suivre attentivement ces nouvelles tendances et usages dans une optique d’amélioration de la relation avec leurs clients, mais surtout avoir une approche omnicanal à travers les différents points de ventes (physiques ou non). Ce qui veut dire, qu’il faudra valoriser les avis clients, recommandations et les différentes interactions.
Espagnol
Notions
Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Montpellier (jusqu’à 50 km)
Expériences
- France TélévisionsChargé de Communication & MarketingCINÉMA & AUDIOVISUELnovembre 2011 - janvier 2012 (3 mois)Ajaccio, FranceÉlaboration du site de la Web TV de France 3 Corse ViaStella- création du cahier des charges- réflexion sur l'architecture et l’ergonomie du site- stratégie SEO et Webmarketing
- France TélévisionsChargé de Communication & MarketingCINÉMA & AUDIOVISUELmars 2012 - juin 2012 (4 mois)Montpellier, France- Stratégie de communication pour des événements régionaux- plan média (affiches, flyers, PQR, banderoles)- Community Management
- Mesclado - QVEST MEDIAChef de projet marketing digital juniorCINÉMA & AUDIOVISUELnovembre 2013 - juin 2014 (8 mois)Montpellier, France- Stratégie de monétisation de contenus web- Élaboration d'un modèle économique pour les contenus vidéo- Audit de l'architecture et de l'ergonomie du site Mesclado- Veille concurrentielle- Stratégie de promotion de l'offre de services Media Engineering Intelligence- Production de contenu éditorial (français et anglais)- Community management- Organisation d'une formation PAO
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Formations
- Master Marketing des TICIAE Montpellier2015Ce Master propose une double compétence permettant de lier expertise en technologies de l’information et marketing. Venant de cursus à fort contenu informatique et/ou avec une forte culture TIC, les étudiants apprennent les enjeux et l’utilisation de ces technologies au service du marketing. Dans une logique de double compétence, le titulaire d’un Master e-Marketing aura l’expertise nécessaire afin de : Gérer la relation Client (CRM, fidélisation), Conseiller et expertiser (modèles économiques E-Business, stratégie TIC), Concevoir et faire évoluer des plateformes e-commerce et Marketplace, Savoir agir sur les marchés B to B et B to C en tant qu'expert des TIC, Avoir une expertise dans la gestion de projets multimédias, Gérer des campagnes de communication digitales (Display, SEO, SEM, SMO, Affiliation, e-Mailling, Comparateurs).
- Licence - Communication, médias, médiations numériques (CMM)Université Paul Valery Montpellier2013Le parcours Communication, médias, médiations numériques (CMM) de la licence Sciences du langage propose une formation générale visant à étudier les domaines de la communication interpersonnelle, des médias (médias généralistes et nouveaux médias) et de la médiation (culturelle et numérique). Inscrite en sciences du langage, cette formation fait également appel à d’autres approches des sciences humaines et sociales afin de proposer aux étudiants un ensemble varié de méthodes et d’outils leur permettant d’analyser l’évolution des processus de communication, des pratiques médiatiques et des dispositifs de médiation. En outre, le parcours CMM permet d’obtenir un socle méthodologique et théorique solide pour celles et ceux qui veulent s’orienter vers les métiers liés à l’écriture et l’édition de documents transmédiatiques, à la conception et l’animation de projets culturels numériques ou à la formation à distance (ingénierie pédagogique, e-learning). Il permet aussi une orientation vers la recherche en sciences du langage centrée sur l’analyse des discours institutionnels, médiatiques et politiques mais aussi l’analyse des processus de communication médiés par des technologies.