À propos de Frédéric
Expert Certifié Ringover, j’accompagne les cabinets de courtage, centres d’appels et équipes commerciales dans la mise en place de solutions téléphoniques professionnelles, conformes et performantes : VoIP, téléphonie cloud, appels sortants, joignabilité, CRM, IA conversationnelle et supervision commerciale.
Ma spécialité : sécuriser les usages téléphoniques liés aux appels sortants, au démarchage téléphonique, à la VAD assurance, à la traçabilité commerciale, aux enregistrements d’appels et au pilotage des équipes.
J’interviens notamment sur :
✅ Paramétrage Ringover : utilisateurs, SDA, groupes, files d’appels, routage, horaires, règles d’appel
✅ Appels sortants : choix des numéros, rotation, joignabilité, détection des numéros dégradés ou signalés
✅ Conformité téléphonique : enregistrements, conservation, traçabilité, preuves d’appel, suivi des réclamations
✅ Supervision commerciale : statistiques, tags, motifs d’appels, contrôle qualité, suivi des équipes
✅ Intégration CRM : click-to-call, remontée de fiche, historique d’appels, tableaux de bord
✅ IA conversationnelle : transcription, résumé automatique, analyse des conversations, scripts et objections
Au-delà de Ringover, j’accompagne également les projets de centres d’appels et d’automatisation vocale : architecture VoIP, Asterisk/PBX, callbots, voicebots, robots d’appels, rappel automatique, routage intelligent et intégration CRM.
Avec plus de 25 ans d’expérience en télécommunications, VoIP, relation client et environnements commerciaux à forte volumétrie, j’aide les entreprises à transformer leur téléphonie en outil de performance, conformité et pilotage commercial.
J’interviens particulièrement dans les secteurs où les appels sont sensibles : assurance, crédit, banque, énergie, courtage, centres d’appels et prospection commerciale.
Mon objectif : vous aider à disposer d’un système téléphonique clair, exploitable, traçable et adapté aux exigences actuelles du démarchage téléphonique.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km), Lyon (jusqu’à 50 km), Marseille (jusqu’à 50 km), Niort (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Brokers NetworkPrésidentBANQUE & ASSURANCESavril 2020 - Aujourd'hui (6 ans et 2 mois)Paris, FranceExpert certifié Ringover – Téléphonie, VoIP, conformité & centres d’appelsJ’accompagne les entreprises dans l’optimisation, le déploiement et la sécurisation de leurs solutions téléphoniques : Ringover, VoIP, standard téléphonique, appels sortants, centre d’appels, CRM et outils IA.Ma spécialité : aider les équipes commerciales, cabinets de courtage, assurances, banques, énergie et centres d’appels à disposer d’un système téléphonique clair, performant et traçable.J’interviens notamment sur :Paramétrage Ringover : utilisateurs, SDA, groupes, files d’appels, routage, horaires, règles d’appelOptimisation des appels sortants : joignabilité, rotation des numéros, détection des numéros dégradés ou signalésMise en conformité téléphonique : enregistrements, conservation, traçabilité, preuves d’appel, suivi des réclamationsSupervision commerciale : statistiques, tags, motifs d’appels, contrôle qualité, suivi des équipesIntégration CRM : click-to-call, remontée de fiche, historique d’appels, tableaux de bordIA conversationnelle : transcription, résumé automatique, analyse des conversations, scripts et objectionsProjets avancés : Asterisk/PBX, callbots, voicebots, robots d’appels, rappel automatique et routage intelligentAvec plus de 25 ans d’expérience en télécommunications, relation client, VoIP et environnements commerciaux à forte volumétrie, j’aide les entreprises à transformer leur téléphonie en véritable outil de performance, conformité et pilotage commercial.J’interviens principalement à distance, avec possibilité de déplacement ponctuel selon les projets.
- Fred FinancesPrésident directeur généralBANQUE & ASSURANCESmai 2016 - mai 2022 (6 ans)Île-de-France, FranceCourtier en assurance & créditDéveloppement et commercialisation de solutions d’assurance et de financement auprès de particuliers, professionnels et entreprises.J’ai notamment accompagné mes clients sur plusieurs branches :Assurance santé & prévoyance : conseil, comparaison d’offres, souscription et suivi client.Assurance construction : décennale, dommage ouvrage, tous risques chantier, risques classiques et risques aggravés.Programmes d’assurance sur mesure : analyse du besoin, recherche de solutions adaptées, négociation et placement auprès de partenaires assureurs.Crédit & financement : rachat de crédit, regroupement de crédits, crédit personnel et crédit immobilier.Cette expérience m’a permis de développer une vision terrain des enjeux du courtage : acquisition client, conformité commerciale, gestion des appels, traçabilité des échanges, relation assureur/intermédiaire et optimisation des process de vente.Elle constitue aujourd’hui un avantage direct dans mes missions de conseil, d’intégration téléphonie, de conformité et d’accompagnement des cabinets de courtage.
- Visezo Centre d'appel Maroc /Chief Executive OfficerBANQUE & ASSURANCESmai 2016 - mai 2022 (6 ans)Grand Casablanca, MoroccoCréation, structuration et pilotage d’une succursale offshore francophone spécialisée dans la relation client, la télévente et les campagnes d’appels sortants pour le secteur de l’assurance.La structure intervenait sur des opérations à forte volumétrie : prise de rendez-vous, qualification de fichiers, télévente multicanale, émission et réception d’appels, création de trafic, études, sondages et suivi commercial pour des donneurs d’ordre francophones.J’ai piloté l’ensemble du dispositif opérationnel : recherche de locaux, mise en place de l’organisation, recrutement des équipes, formation, encadrement, suivi qualité, écoutes téléphoniques, supervision à distance et reporting des performances.Sur la partie technique, le centre était équipé de solutions VoIP, serveurs hébergés, dispositifs de sauvegarde télécom, accès distants, outils de supervision, sécurité informatique et continuité d’activité afin de garantir la stabilité des campagnes et le suivi des prestations depuis la France.L’activité a représenté plusieurs millions d’appels traités, permettant d’analyser les comportements clients, les taux de décroché, la qualité des fichiers, les motifs d’échec, les objections commerciales, les scripts, les performances agents et les leviers d’optimisation des campagnes.Cette expérience me donne aujourd’hui une vision très concrète des enjeux liés aux centres d’appels, à la joignabilité, aux appels sortants, à la VoIP, à la supervision commerciale, à la qualité des échanges et à l’exploitation des données téléphoniques.
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Certifications
- ************* CERTIFIE EXPERT RINGOVER ************* : validant les compétences d’intégration, de paramétrage et d’optimisation de Ringover : configuration des utilisateurs, SDA, groupes, routage, files d’appels, enregistrements, supervision, statistiques, intégration CRM, appels sortants et usages IA liés à la téléphonie professionnelle.RINGOVER2025
- ************* CYBERSECURITE ************* Élaboration et mise en œuvre d’une démarche de cybersécurité : identification des risques, sécurisation des accès, bonnes pratiques utilisateurs, protection des données, continuité d’activité, sauvegardes, VPN, pare-feu, supervision et prévention des risques liés aux environnements VoIP, CRM et centres d’appels.VENUS CONSULTING2022