Description

Vous avez besoin de quelqu’un qui structure, pilote et fait avancer les choses sans qu’on lui explique deux fois les enjeux d’une boîte en croissance ? C’est moi 👋

8ans d’expérience en management opérationnel chez Nickel et PayFit deux scale-ups exigeantes où j’ai managé des équipes, structuré des process from scratch et piloté des projets complexes en autonomie complète.

Aujourd’hui cofondatrice de Ribambelle, je gère tout: stratégie, budget, marketing, partenariats, relation client.

Ce que ça m’a appris ? Aller vite, prioriser, et livrer.

Ce que je peux faire pour vous: management d’équipe, pilotage opérationnel, structuration de process, customer success, conseil stratégique. Disponible 5jours/semaine pour des missions ponctuelles ou récurrentes. Remote ✅, déplacements ponctuels selon mission ✅

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Nantes (jusqu’à 50 km)

SUMMUM (Ribambelle)
Cofondatrice
MODE & COSMÉTIQUES
février 2025 - Aujourd'hui (1 an et 4 mois)
La Baule-Escoublac, France
Cofondatrice d’une marque de cosmétiques clean Made in France. Pilotage complet de la structure: stratégie, business model, gestion budgétaire, marketing digital, partenariats commerciaux et gestion des réseaux sociaux. Lancement via une campagne de crowdfunding Ulule réussie ✅
Pilotage stratégique et opérationnel de la start- up
Développement de partenariats commerciaux et marketing
Stratégie entrepreneuriale & business model
Graphisme & gestion des réseaux
Gestion budgétaire & reporting financier
Communication claire et stratégique
Gestion de projet Leadership Conformité Branding Développement produit cosmétique
Payfit
Payroll declaration manager
EDITION DE LOGICIELS
septembre 2022 - novembre 2024 (2 ans et 2 mois)
Paris, France
Encadrement d’une équipe de 7 Experts en dsn évènementielles
Supervision de l’ensemble des processus de paie et déclarations sociales (y compris avec les prestataires externes)
Coordination avec les différents services pour un traitement adapté
Mise en place d’outils de suivi et de reporting
Veille réglementaire
Management d'équipe Gestion de projet Gestion de la paie Conduite du changement Développement des compétences
NICKEL
Manager service client
BANQUE & ASSURANCES
décembre 2016 - janvier 2021 (4 ans et 1 mois)
Nantes, France
Structuration et pilotage des process de support client (tickets, appels, réseaux sociaux)
Définition et suivi des KPIs : CSAT, NPS, taux de résolution, SLA
Recrutement, formation et coaching d'équipes de 7 à 10 personnes
Mise en place et paramétrage des outils CRM/helpdesk
Cartographie du parcours client et identification des points de friction
Gestion des escalades et amélioration continue de la satisfaction client
Coordination transverse avec les équipes produit, marketing et ops
pilotage opérationnel Management d'équipe Développement des compétences KPIs Conduite du changement