À propos de Grégory
« Le service client ne devrait pas être un département mais l’entreprise entière » Tony Hsieh
Cher dirigeant de PME, TPE ou grand Groupe,
J´imagine avec vous la meilleure expérience pour vos clients et utilisateurs.
J’ai à cœur de désigner des parcours utilisateurs simples, sans frictions et qui nécessitent le mois de formation possible.
Depuis plus de 10 ans dans le pilotage, l'amélioration des processus de la relation client et les processus financiers clients (flux de facturation, d'encaissement et recouvrement, fraude, transactions financières).
Je met à mes 2 compétences clés pour la réussite de vos projets :
-L’Amélioration Continue, certifié Lean Six Sigma Black Belt , j’adapte les outils du Lean et de la MSP à vos besoins.
-La Performance & les Data : la création de tableau de bord et l’animation des performances n’a pas de secret pour moi :)
Je dispose de plus de 13 ans d’expérience dans les métiers de la gestion des risques et du pilotage financier en entreprise.
Exemple d'objectifs :
Developper une app web de gestion budgétaire gratuite et innovante … mieux que Bankin’! ;)
Developper une app web pour accéder au microcrédit social
Améliorer la qualité et le délais de traitement des dossiers
Mettre en œuvre une application « Serious Game » d’animation des performances
Segmenter les client en Impayé pour une approche différenciée
Refonte des tableaux de bord de pilotage des performances
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Exemple de réalisations :
Gérer les RDV client depuis le logiciel CRM
Optimisation du stock
Dynamiser la rémunération
Création de tableau de bord opérationnel
Exploitation du CRM pour mieux connaitre le client
Extraire et analyser des données depuis les DWH (DataWareHouse)
Piloter des Projets Lean Six Sigma
Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- CRESUSProduct OwnerASSOCIATIF ET SYNDICALfévrier 2021 - Aujourd'hui (5 ans et 3 mois)Strasbourg, FranceGestion des développement d'une Progressive web app en méthode agile.Définition des utilisateurs et de leurs besoins.Définition des parcours utilisateurs.Création du Product backlogDéfinition des métriques de suivi et développement des tableau de bord.
- CESIFormateur en Lean Six SigmaEDUCATION & E-LEARNINGjanvier 2021 - Aujourd'hui (5 ans et 5 mois)Strasbourg, FranceFormation en Lean 6 Sigma : revue complète du DMAIC, Etude et mise en pratique des statistiques et de la MSP, Lean Management, Etude Business Case, Mise en œuvre d’outils pertinents de pilotage processus et équipes
- CRESUSMission freelanceASSOCIATIF ET SYNDICALseptembre 2019 - février 2020 (6 mois)Strasbourg, FranceRevue des Processus et analyse du pilotage opérationnelMission d'audit organisationnel :Entretiens immersifsLecture et analyse des rapports d'activitéIdentification des leviers d'améliorationPlan d'action de transformation
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Formations
- Master Logistique et Qualité, mention management de la qualitéESM Metz2007Outils d'amélioration continue, Démarches qualit. Certification AFAV et Green Belt. Process, logistique, QHSE
- Bachelor Européen en MArketing (DEESMA)ICOSUP2005Le DEESMA (Diplôme Européen d'Etudes Supérieur en MArketing) : Bachelor européen en marketing de niveau bac+3 : Marketing opérationnel Web marketing Marketing stratégique Matrices d’analyse Marketing international et spécificités des marchés européens, étrangers et émergents Marketing bancaire, inter-entreprises (B to B) et des services
Certifications
- Black BeltBCF Consultant2017