Guillaume Bordes

Client: TOTAL Marketing & Services Contexte: Programme de refonte d'un CRM - Méthodologie SAFe - Multi-partenaires - Multi-filiales en Europe - Organise & contribue aux cérémonies du programme (PI Planning, …) - Facilitateur des interactions entre les 4 équipes & contribue à leur amélioration continue - Garant de la chaine d’intégration complète du programme - Suivi des risques & mise en place de plans de mitigation - Accompagne les équipes métiers dans la définition/priorisation de leurs besoins

Client: TOTAL Marketing & Services

Contexte: Projet de refonte d'un CRM

- Mise en place de Salesforce

- Assure le rôle de Scrum Master & anime les cérémonies Agiles

- Pilote la vélocité, le contenu réalisé & la qualité délivrée sur les sprints

- Facilitateur avec les différentes parties prenantes du projet (TOTAL / CGI / COGNIZANT)

- Pilotage de l'équipe de delivery / coordination des chantiers techniques & fonctionnels

- Animation de comités de pilotage & suivi opérationnel - Pilotage financier & contractuel de l'engagement

☁ Client Action Logement Services☁ (Janvier 2018 à Aujourd'hui) - ☁ Microsoft Dynamics CRM ☁ Chef de projet opérationnel sur l'implémentation du CRM. Périmètre: Mise en place d'un CRM pour amélioration de la relation client & l'intégration du KYC dans le SI Actions Logement Services - Responsable de l'organisation de l'équipe & du suivi des activités (~15 consultants) - Responsable du chantier d'intégration & du suivi opérationnel (fonctionnel & technique) - Coordination des travaux & suivi avec nos partenaires - Suivi du planning & du périmètre ☁ Client Unibail ☁ (Septembre 2017 à Janvier 2018) - ☁ Microsoft Dynamics CRM ☁ Chef de projet d'un nouveau lot de fonctionnalités à mettre en place. Projet déroulé en méthodologie agile, en plusieurs sprints. Contexte international. Périmètre: Opportunités commerciales, intégrations avec le SI en place, Tableaux de bord - Cadrage fonctionnel - Animation d'ateliers & définition du besoin - Responsable de la réalisation du projet & suivi opérationnel - Responsable de l'organisation de l'équipe (5 consultants) & du suivi des activités - Organisation & animation des comités de suivi + points d'avancement interne - Suivi du budget & du planning projet