À propos de Hajar
Forte de neuf années d'expérience en management de la qualité au sein de divers secteurs de services, j'ai développé une expertise approfondie qui me permet de m'illustrer dans le domaine. Désireuse de poursuivre dans cet élan, je suis déterminée à enrichir mes compétences en mettant en oeuvre des projets de certification tels que l'ISO 14001 et l'ISO 45001, ainsi que les labels RSE renommés comme LUCIE, BCORP, et ECOVADIS.
De plus, je suis toujours en veille des réglementations en matière de durabilité et de RSE, assurant ainsi une conformité exemplaire et une innovation continue.
Arabe
Bilingue ou natif
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Notions
Accepte de travailler sur site
Nantes (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 10 km)
Expériences
- AGEDISS, ESSARTS EN BOCAGERESPONSABLE QUALITÉ ET SUPPORT OPÉRATIONSjanvier 2021 - Aujourd'hui (5 ans et 5 mois)• Leadership d'une équipe de 15 personnes, garantissant l'optimisation des performances.• Animation de la Qualité au sein de 36 agences à travers le suivi rigoureux des KPIs et l'implémentation de plans d'amélioration continue.• Élaboration et déploiement de processus standardisés et documentation pour optimiser les opérations du réseau.• Coordination opérationnelle des démarrages et projets clients pour assurer une exécution fluide.• Conception et mise en œuvre de projets innovants, incluant le développement à l'international et l'introduction de nouveaux services.
- DPOCHEF DE PROJETS QUALITÉ ET COMPLIANCEjanvier 2019 - janvier 2021 (2 ans)Paris, FranceFASTT - FONDS D'ACTION SOCIALE POUR LE TRAVAIL TEMPORAIRE, PARIS• Optimisation continue des processus et mise en œuvre de solutions SI innovantes.• Accompagnement des métiers dans le déploiement de nouveaux services.• Surveillance de la qualité de service conformément aux normes ISO 18295-1 et 2 v2017.• Gestion des objectifs qualité et KPIs avec les sous-traitants et prestataires.• Conception et déploiement d'enquêtes de satisfaction client.• Réalisation d'audits de conformité réglementaire.• Pilotage de la mise en conformité RGPD.• Production de rapports et livrables pour le suivi d'activité.
- GROUPE IRIS CONSEIL,O RESPONSABLE QUALITÉ/RSEjanvier 2016 - janvier 2019 (3 ans)Chartres, France• Préparation du passage à l'ISO 9001 : 2015• Formation et sensibilisation des collaborateurs au système de Management Qualité.• Déploiement du système sur les différentes implantations (6 sites).• Evaluation de la satisfaction clients.• Analyse et reporting des données quantitatives (KPIs).• Maintien des qualifications OPQIBI.• Rédaction des plans d'assurance qualité et RSE dans le cadre des réponses aux marchés publics.• Amélioration continue: Mise en place et suivi des actions à la suite des revues de Direction, des Revues de processus et des Audits Qualité Internes.• Pilotage de la démarche RSE d'IRIS Conseil.• Participation à la commission Qualité et RSE de Syntec Ingénierie (Rédaction du guide de mise en place de l'ISO 9001 :2015, analyse de matérialité et rapport RSE pour les entreprises de Syntec ingénierie).
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- LICENCE EN ADMINISTRATION DES ENTREPRISESECOLE DES HAUTES ETUDES2013LICENCE EN ADMINISTRATION DES ENTREPRISES