À propos de Hakim
Directeur de programmes IT avec plus de 20 ans d’expérience dans la conduite de projets
internationaux à fort impact, spécialisés dans la transformation digitale des centres de contact
multicanal. J’interviens auprès de grands groupes pour piloter des déploiements complexes sur plusieurs continents, harmoniser l’expérience client, et optimiser la performance opérationnelle.
o Pilotage stratégique de projets internationaux et transformation d’envergure
o Management transverse : coordination MOA/MOE, gouvernance, reporting C-level
o Interface IT/métiers et conformité réglementaire : PCI-DSS, RGPD, conduite du changement
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- ARVAL – BNP PARIBASDIRECTEUR DE PROJET / CONSULTANT SENIORBANQUE & ASSURANCESjanvier 2021 - Aujourd'hui (5 ans et 5 mois)Rueil-Malmaison, France• Conduite du programme de transformation des centres de contact au sein de 28 filiales internationales (Europe, Amérique latine, Asie)• Supervision du cadrage, du pilotage budgétaire, des comités de gouvernance et de la feuille de route• Coordination du RFI/RFP, ateliers fonctionnels, équipes projets locales et phases de recette• Industrialisation du processus de déploiement et mise en place d'un socle solution commun adaptable aux spécificités locales• Animation du comité de pilotage et des reportings stratégiques à la direction, gestion des risques
- STETCHEF DE PROJET IT / RESPONSABLE INTÉGRATIONBANQUE & ASSURANCESjanvier 2020 - Aujourd'hui (6 ans et 5 mois)• Mise en œuvre d'une plateforme de données sécurisées, conforme aux exigences PCI DSS et 3DS 2.0• Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques, animation des comités projet et coordination avec les partenaires techniques• Pilotage du planning, gestion des risques et validation de la documentation de transition vers les opérations
- ARVAL – BNP PARIBASCHEF DE PROJET CONTACT CENTER – DÉPLOIEMENTjanvier 2017 - Aujourd'hui (9 ans et 5 mois)• Conception et mise en œuvre de la stratégie de déploiement Genesys PureConnect dans 6 filiales (UK, Allemagne, Italie, Espagne, Chili, Pérou)• Mise en place d'une solution omnicanale (voix, e-mail, formulaires web, chat) connectée au CRM Oracle pour homogénéiser et fluidifier les parcours clients• Animation des ateliers fonctionnels, coordination des équipes techniques et pilotage des tests utilisateurs• Accompagnement au changement et suivi du go-live avec les responsables locaux
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