Hugo A.

En tant que membre de l'équipe Amantys, j’ai comme responsabilité de m’assurer que nos clients soient satisfaits et que la prestation qui leur est proposée est à la hauteur de nos engagements.

Je me dois, et j'incarne l'expertise de la maison, à travers le savoir faire et l'expérience gemmologique qui permet à nos jeunes/futurs mariés d'être suffisamment autonomes sur le choix d'un diamant. La transmission de cette passion n'est pas uniquement symbolique, elle est primordiale pour obtenir le diamant qui vous correspond, au prix le plus juste.

Tout les jours, j'ai comme objectifs d'être un appui solide à l’équipe Sales en accueillant nos clients en rendez-vous pour des achats de bagues de fiançailles, d'alliances mais aussi de colliers, de boucles d'oreilles et de bracelets, d'alimenter le CRM et veiller à son bon fonctionnement, d'assurer la correcte qualification des prospects et la préparation associée en vue des futurs entrevues avec notre équipe.

Je maintiens également une gestion du stock efficace, une communication claire entre l'atelier, l'équipe commerciale, l'équipe marketing et la comptabilité en fonction des feedbacks clients, et gère en autonomie complète le service SAV (Dépôt pour réparation/mise à taille/gravure) ainsi que les remises de bijoux afin d'alléger le planning de nos conseillers lors de fortes affluences de clients.

Je suis également en charge de la logistique des showrooms entre Paris et Bordeaux, et via notre partenaire France Express, j'assure la bonne coordination et leur permet de respecter leurs échéances clients, tout en maintenant un respect des normes et précautions de sécurité qu'obligent le transport de biens précieux.

Pour finir, je suis responsable de notre logiciel de Phoning ; Aircall. Je prend en charge tout appel entrant, effectue des reportings mensuels quant aux KPI liés à l'activité de l'équipe et conseille en conséquence ces derniers afin de garantir l'efficacité et la facilité de communication avec nos clients.

Développement commercial dans le secteur de la rénovation énergétique et de l’Habitat :

Prospection et Négociation, Gestion d’un portefeuille Client, Acquisition de Leads Qualifiés, Gestion de la Relation Client/Fidélisation et SAV,

Mais également Formation sur le Marketing Digital via Google (Funnels de Conversion, SEO/SEA, Landings Pages, Inbound/Outbound Marketing…),

Pour finir maîtrise d’outils informatiques comme Excel/Gsheet (KPI’s, Portefeuille Client), NoCRM (Logiciel CRM), Pennylane (Logiciel de Facturation), Leadzy (Création de commandes et suivi Acquisition des Leads), Ringover (Phoning), Slack (Automatisation et communication interne).

Accueil du public et prise en charge des spectateurs dès leur arrivée, avec une attention particulière portée à la qualité de l’expérience.

Lecture et scan des billets, orientation et accompagnement des visiteurs vers leurs sièges, y compris l’assistance dédiée aux personnes à mobilité réduite (PMR).

Gestion des flux afin de garantir une circulation fluide dans les espaces de l’Olympia, redirection du public en fonction des zones et des besoins, tout en maintenant un haut niveau de vigilance sur les normes de sécurité.

Contribution au bon déroulement des événements et à la satisfaction globale des spectateurs grâce à une attitude professionnelle, proactive et bienveillante.