À propos de Hugues Cyrille
Avec plus de 20 ans d’expérience dans le pilotage de projets BI, CRM, Data et Digitaux, j’accompagne les entreprises dans l’exploitation de leurs données, la transformation de leur relation client et la mise en œuvre de solutions innovantes.
Ma double expertise en informatique et en statistiques me permet de gérer l’ensemble du cycle de vie des projets : de la définition des besoins métiers à la mise en production, en passant par la gouvernance des données, la gestion de la conformité, le cadrage, la rédaction des spécifications fonctionnelles, ainsi que le déploiement de solutions CRM et data-driven. J’interviens également sur la conception de dashboards, de KPIs et de reportings automatisés.
J’assure la coordination des parties prenantes, le pilotage des délais et des budgets, ainsi que le suivi des indicateurs de performance pour garantir la réussite des projets.
Je suis certifié PRINCE2 en gestion de projets.
Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Courbevoie (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 20 km)
Expériences
- MITSUBISHI MOTORS FRANCEConsultant Chef de projet CRM & DataAUTOMOBILEseptembre 2022 - Aujourd'hui (3 ans et 9 mois)Saint-Ouen-l'Aumône, FrancePilotage end-to-end de la création d'un référentiel MDM et refonte fonctionnelle du CRM NEO dans le secteur automobile (B2C/B2B). Conception d'une CDP avec Golden ID et vision 360° client. Synchronisation des référentiels avec l'alliance Mitsubishi & Renault. Mise en conformité RGPD complète (consentements, anonymisation). Déploiement d'un outil de marketing automation et de datavisualisation pour le pilotage de la performance client.Responsabilités :
- Définition du périmètre, coordination globale et suivi du projet ;
- Recueil des besoins métiers et rédaction des spécifications ;
- Élaboration du planning projet, estimation des charges et suivi des livrables ;
- Pilotage des équipes de développement, coordination avec l’hébergeur et l’intégrateur ;
- Organisation et supervision de la structuration, du chargement et de la publication des données en étroite collaboration avec les métiers ;
- Animation des comités de pilotage, suivi des décisions stratégiques et reporting régulier ;
- Mise en place d’une stratégie de gouvernance des données et gestion de la conformité ;
- Interconnexion du MDM avec les outils digitaux de l’alliance Mitsubishi & Renault ;
- Organisation et exécution des phases de tests, recettes et mise en production ;
- Formation des utilisateurs métiers, accompagnement à la prise en main des outils et conduite du changement.
Livrables :- Référentiel concessions intégrant les zones de chalandise ;
- Référentiel produits (véhicules & accessoires) ;
- Création d’une Customer Data Platform (CDP) incluant les règles de calcul du Golden ID ;
- Mise en place d’un outil de gestion de campagnes marketing ;
- Conception de dashboards et reportings automatisés via BigQuery / Looker ;
- Synchronisation du référentiel avec les outils métiers internes et externes ;
- Rédaction des supports de formation et documentation projet.
- COURCHEVEL TOURISMEChef de projet AMOA Digital & CRMVOYAGE & TOURISMEjuin 2021 - août 2022 (1 an et 2 mois)Courchevel, FranceAccompagnement de la Direction Marketing & Digitale pour la refonte complète de l'écosystème digital et la migration CRM (B2C / Tourisme). Création du Référentiel Client Unique (RCU) avec Golden ID — vision client unifiée sur l'ensemble des canaux. Conduite des appels d'offres, sélection des partenaires et customer journey mapping post-migration. Formation et accompagnement des équipes internes à l'adoption des nouveaux outils.
- Pilotage global des projets de refonte CRM et Digital;
- Recueil et analyse des besoins métiers, rédaction des spécifications et cahiers des charges.
- Gestion des appels d’offres, sélection des partenaires et des solutions ;
- Organisation et animation des comités de pilotage ;
- Audit des solutions et flux existants, cartographie des données sources ;
- Conception d’une architecture fonctionnelle cible et définition des règles de gestion ;
- Mise en place d’un Référentiel Client Unique (RCU) pour la centralisation et l’unification des données clients ;
- Mise en place de reporting pour le suivi des indicateurs performance marketing et digitaux ;
- Interface avec les éditeurs et intégrateurs pour le déploiement des outils ;
- Suivi et management des équipes de développements ;
- Formation et accompagnement des équipes internes dans l’adoption et la maîtrise des nouveaux outils.
- HUMANGIDirecteur de ProjetAGENCE & SSIIseptembre 2018 - mai 2021 (2 ans et 9 mois)Levallois-Perret, FrancePilotage multi-projets de développement d'applications SaaS de ventes aux enchères en marque blanche (Leclerc, Leclerc Voyages, MisterAuction, VacancesClub) — marchés B2C/B2B. Déploiement de solutions de marketing automation (workflows, scénarios omnicanaux, segmentation). Mise en conformité RGPD complète de l'ensemble des plateformes. Mise en place des outils de reporting et datavisualisation pour le pilotage de la performance.Mes missions :- Pilotage et management des différents projet : sourcing, budget et plannings ;- Rédaction des spécifications fonctionnelles et design des solutions techniques front et back office ;- Estimation et suivi budgétaire ;- Pilotage des plans de tests et rédaction des documents de formation ;- Conception fonctionnelle, technique et rédaction des documents de travail ;- Animation des comités pilotage et coordination des équipes ;- Planification et suivi des étapes de production ;- Gestion de la relation clients/fournisseurs ;- Développement d’application mobile (IOS/Android);- Création d’outils de reporting automatisés ;- Lancement d’appels d’offres, suivi et évaluation des fournisseurs ;- Gestion et encadrement des équipes techniques et créatives internes/externes ;- Lead technique
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Formations
- Executive Master Sciences de Gestion – Stratégie Marketing & Management InternationalUniversité de Paris X Nanterre2011
- Master Génie Informatique et StatistiquesUniversité de Bretagne sud - Vannes2000
Certifications
- Scrum Masterhttps://www.scrum.org/