Description

Ayant achevé mes études dans le domaine de l'analyse de données, de l'intelligence économique, du commerce & management, je me consacre à l'approfondissement de mon expérience professionnelle ainsi que de mes connaissances dans le monde de l'entreprise.

Passionné et dynamique, je suis en perpétuelle recherche de nouveaux défis à relever tout en y apportant ma touche, me permettant de m'épanouir dans ce que je réalise.

N'hésitez pas à me contacter.

Idir GHILI

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris 11e Arrondissement (jusqu’à 50 km)

TotalEnergies SE
Chargé Marketing et Satisfaction/UX Client
ENERGIE
octobre 2019 - novembre 2021 (2 ans et 1 mois)
Nanterre, France
Missions associées au poste:
-En charge des missions Top Service et Ecoute Client.
-Recherche des attentes client et définition de la stratégie de pilotage de la qualité de service et de la satisfaction client dans le cadre des missions Ecoute Client.
-Consolidation des résultats et construction des tableaux de bord de restitution.
-Déploiement de nouveaux dispositifs digitaux de mesure de la qualité et de la satisfaction client
-Pilotage des audits externes et visites mystères dans le cadre des missions Top Service.
-Construction des grilles d'évaluation.
-Création graphique en accord avec la charte de TotalEnergies des différents supports de restitution et des guides de réalisation des audits et des visites mystères.
-Gestion de la base de données des stations-services.
-Restitution des résultats au Top Management de TMF.
-Mise en place d'outils de data visualisation à destination du Top Management.
-Analyses chiffrées.
-Traitement des réclamations.
-Gestion logistique du petit matériel en station-service (réseau France - 2 300 stations).
-Benchmarking des solutions dans le cadre des missions Ecoute Client en lien avec le parcours client.

Compétences développées:
-Analyse de données
-Expérience client
-Outils digitaux
-Gestion de projet
-Transformation digital
-Customer Experience

Langages/logiciels utilisés :
-SQL et R
-Business Objects / Excel / PowerBi
MySQL Business object Microsoft Teams Trello Data visualisation Analyse de données Marketing logistique User Experience Design Expérience client outils de pilotage Transformation digitale Customer Experience Power BI Gestion de projet Benchmark Ecoute client Recette fonctionnelle Recette technique
Nicetea26
Co-gérant
AGROALIMENTAIRE
février 2018 - février 2018
Alger, Algérie
Création d'une activité artisanale de produits agro-alimentaires
Transformation en activité semi industrielle incluant 6 ETP

Dans l'optique d'activité semi-industrielle:
- Dessin des plans liés à la transformation du local
-Achat et installation du matériel industriel à capacité de 10 000 Bouteilles/jours
-Suivi de la qualité sanitaire de la chaine de production
-Suivi des ventes et de la distribution

En charge de :
-Design produit et élaboration du produit
-Logistique de distribution et suivi des livraisons
-Gestion de la comptabilité de l'activité
-Intégration du nouveau personnel
-Conception et design du packaging produit type PET
-Promotion sur point de vente et force de vente
design packaging Industrialisation logistique Marketing Stratégie de communication Community management Post production production Start-up Stratégie d'entreprise Design industriel
HDN Plast
Communication Consultant
INDUSTRIE MATIÈRES PREMIÈRES
décembre 2017 - octobre 2018 (10 mois)
HDN Plast est une usine industrielle algérienne produisant des éléments en plastique (mobilier, éléments automobiles,etc.) à l'aide de matières nobles (plastique brut) ou recyclé.

En charge de:
-Réalisation du plan marketing du groupe industriel
-Définition des objectifs commerciaux
-Réalisation du contenu marketing dont le logo et la mise en avant des produits
-Réalisation des éléments de prospection ainsi que du catalogue de vente
Infographie Stratégie de communication Stratégie commerciale Branding Marketing promotion

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Analyse et Management de la donnée et de l'inovation
université Gustave Eiffel
2021
La protection des données est introduite afin de mieux en saisir les enjeux. Nous abordons les modèles classiques de prise de décisions avec la théorie des jeux et des neurosciences. Nous mettons en œuvre les outils de Knowledge Management et l'analyse textuelle pour la mise en place de processus de communication, dans une lecture qui favorise le processus d'innovation, sous l'angle de l'Open User Innovation. Nous introduisons l'analyse de données avec l'émergence de la Datascience tout comme le Datamining.
Bachelor Business Administration Marketing et Commerce Extérieur
Institut Commercial de Nancy (ICN)
2017

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SCRUM MASTER
International Scrum League certification
2022
https://scrum-league.org/registre-certifies?id=rwbhxg3y1wyb
Méthode agile Scrum Master Agile Scrum
Product Owner
International Scrum League certification
2022
https://scrum-league.org/registre-certifies?id=rwbhxg3y1wyb
Méthodes agiles product owner Gestion de projet Scrum

Idir Ghili

Chef de projet Marketing-Management-Data Analyst

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