À propos de Jennifer Aurélie
🎯 Service Delivery Manager | Chef de projet IT & Infra | Management offshore | P&L | ITIL & Agile | +10 ans d’expérience
Service Delivery Manager et Chef de projet infrastructure depuis plus de 10 ans, j’accompagne mes clients dans le pilotage opérationnel et stratégique de leurs services IT.
Je suis spécialisée dans la gestion du Run, le pilotage de projets en mode Agile, la gestion des incidents et changements selon les bonnes pratiques ITIL, et le management d’équipes techniques offshore, notamment basées aux Philippines.
✅ Mes domaines d’intervention :
Pilotage de la production IT : supervision des SLA/KPI, gestion des incidents majeurs, coordination des changements
Management d’équipes offshore : animation d’équipes localisées aux Philippines, coordination multi-fuseaux, montée en compétences
Gestion budgétaire (P&L) : pilotage des coûts, optimisation CAPEX/OPEX, reporting financier
Conduite de projets d’infrastructure : déploiements, migrations, transformation cloud & sécurité
Méthodologies Agile / Scrum : animation de rituels agiles, gestion de backlog, collaboration étroite avec les product owners
🛠️ Organisée, proactive et orientée résultats, je suis disponible pour des missions freelance en pilotage de services, gestion de projets ou coordination d’équipes internationales.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Carrefour / ThalèsService Delivery ManagerLOGISTIQUE & SUPPLY CHAINjanvier 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 5 mois)Ile-of-France, FranceIndustrialisation du support utilisateurs sur un portefeuille multi produits (Retail + Défense) Actions :• Déploiement du framework « Build to Run » sur les produits en RUN• Coordination Squads – PO – support pour stabilisation et industrialisation• Animation des comités opérationnels et production des REX• Amélioration continue : supervision des incidents, fiches de connaissance, alerting Résultats :• Réduction de 40 % des tickets récurrents via meilleure gouvernance RUN• +40 fiches de connaissance produites / an pour fluidifier les interactions N1-N2• Industrialisation de la gestion des demandes de service (passage en build to run), + de 120 tickets traités par mois Environnements : Azure, GCP, AWS Outils : Service Now, Dynatrace, Power BI, Jira, Confluence, Qualys, Hackuity
- CASTELISService Delivery Managerjanvier 2021 - janvier 2023 (2 ans): Structuration du RUN et de 7 ingénieurs basés aux Philippines Actions :• Suivi FinOps, animation des comités clients, suivi SLA / KPI• Passage Build → Run sur projets ERP (SAGE, Castelis)• Mise en place d'indicateurs & tableaux de bord performance
- Ministère de l'Intérieur (DCRFPN)Chef de Projet AMOAjanvier 2019 - janvier 2021 (2 ans)Paris, France• Rédaction des notes de cadrage, spécifications fonctionnelles• Planification projet, suivi MOA-MOE, pilotage production• Animation d'ateliers de conduite du changement• Pilotage prestataire ATOS
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