À propos de Julie
Freelance en Customer Success Management, j’accompagne les entreprises SaaS dans l’amélioration de l’expérience client et l’optimisation de la rétention. Grâce à une approche orientée résultats, je mets en place des solutions sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise, tout en maximisant l’utilisation de leurs produits et services SaaS.
Je combine cette expertise avec une compréhension des leviers du marketing digital, ce qui me permet d’apporter une vision complémentaire à mes actions pour renforcer l’expérience client et soutenir la fidélisation à long terme.
Mes expertises :
🔹Onboarding client
🔹Fidélisation client
🔹Optimisation des KPIs et suivi des performances
🔹Support client
🔹Prévention du churn
🔹Upsell et cross-sell stratégique
🔹Intégration de stratégies marketing digital
Proactive et curieuse, je m’adapte rapidement à différents outils et environnements. Mon objectif est de fournir des solutions globales et efficaces pour booster la satisfaction et la rétention de vos utilisateurs.
Vous cherchez un partenaire pour améliorer votre expérience client et optimiser la rétention ? Contactez-moi !
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- EdkoCustomer Success Manager et Account ManagerEDUCATION & E-LEARNINGjanvier 2025 - février 2026 (1 an et 1 mois)Paris, FranceDans mon rôle, je suis chargée de :- Accompagner nos partenaires à chaque étape de leur parcours sur la plateforme, de l’onboarding à l’optimisation continue- Assurer un support réactif et de qualité pour garantir une expérience client optimale- Améliorer les processus clients en recueillant des retours d’expérience et en proposant des solutions innovantes- Contribuer à l’enrichissement des contenus pour notre académie et à l’animation du club utilisateur afin de favoriser la montée en compétences des utilisateurs- Contribuer au développement commercial (upsell & cross-sell) en détectant les opportunités d’extension de contrat.
- XXII GROUPCustomer Success ManagerHIGH TECHseptembre 2025 - octobre 2025 (1 mois)Paris, FranceJ’accompagne les clients de XXII après la signature de leurs contrats, en veillant à ce que leur expérience avec notre solution CORE® soit fluide et efficace.Je travaille main dans la main avec les différentes équipes pour déployer le logiciel, suivre la satisfaction client et identifier les opportunités d’évolution.Je participe également à la structuration des process CSM, pour améliorer l’organisation interne et offrir un service toujours plus qualitatif.Mon objectif : contribuer à la réussite des clients et soutenir la croissance d’une scale-up innovante dans l’IA, avec pour mission de mettre la technologie au service de l’humain.
- TrainMeCustomer Success ManagerSANTÉ & BIEN-ÊTREavril 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 2 mois)Paris, France- Créer et paramétrer la plateforme digitale des clients- Personnaliser leur espace sur la plateforme en fonction de leur charte graphique- Mettre à jour la plateforme digitale en fonction des modifications demandées par le client ou par les intervenants- S’assurer de la transmission des informations concernant le contrat auprès de l’équipe opérationnelle- Éditer et analyser les rapports d’activité des clients- Rester en veille sur les KPIs durant l’animation- Garantir la gestion et l’avancement de la recherche des intervenants avant l’animation
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- Améliorer la visibilité d'un site internet grâce au référencement naturel (SEO)Webmyday2025
Certifications
- Ateliers NumériquesGoogle2020
- Améliorer la visibilité d'un site internet grâce au référencement naturel (SEO)La Wab2025
Compétences
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- Autre