Julie Nerka

Bonjour,

Consultante freelance spécialisée en coordination de projets, formation opérationnelle et expérience client, j’accompagne les entreprises qui veulent structurer leurs équipes, fluidifier leurs process et améliorer la satisfaction de leurs clients.

Avec plus de 7 ans d’expérience en environnement exigeant (service client, pilotage qualité, formation et gestion d’équipe), j’interviens sur des missions où il faut :

- Organiser, structurer, cadrer un projet

- Former et accompagner les collaborateurs

- Améliorer l’expérience client et les process internes

- Créer des supports clairs, simples et efficaces

- Coordonner plusieurs équipes ou prestataires

- Mettre en place une organisation plus fluide et humaine

Mon approche

👉 bienveillance

👉 clarté

👉 efficacité

👉 sens du relationnel

👉 autonomie totale dès les premiers jours

Je suis particulièrement à l’aise dans les environnements en croissance qui ont besoin de renfort opérationnel, de clarté, et d’un regard externe pour avancer plus vite.

Exemples de missions possibles :

- montée en compétences d’une équipe support

- accompagnement au changement

- création ou mise à jour de parcours de formation / amélioration de process

- audit qualité

- coordination d’un projet interne (outil, process, changement)

- amélioration continue d’un service

- support à un manager ou à une équipe projet

- organisation / structuration opérationnelle d’un service

📍 Basée dans les Hauts-de-France — missions à distance ou hybride

📅 Disponible immédiatement

💬 On échange sur votre besoin ? Je réponds vite !