Description

Consultant en digitalisation des processus métier, spécialisé dans l'implémentation de solutions CRM. J'accompagne les entreprises dans la transformation de leurs opérations, du cadrage stratégique jusqu'au déploiement opérationnel.

Je vous aide à construire une vision claire de votre projet CRM et à la traduire en roadmap réaliste : définition des priorités, séquencement des livrables, arbitrage entre ambition fonctionnelle et contraintes de délai et de budget.

Ma valeur ajoutée : je fais le lien entre les enjeux métier et la mise en œuvre technique, en gardant le cadrage contractuel comme fil conducteur tout au long du projet. Je structure la gouvernance, j'anime les ateliers de cadrage avec les parties prenantes, j'arbitre les écarts entre ce qui est prévu et ce qui est demandé en cours de route, et je m'assure que toute évolution de périmètre soit validée avant d'être développée.

Je pilote des projets de bout en bout : discovery, définition des processus cibles, coordination des équipes techniques et métier, gestion des risques, suivi de l'avancement et présentation en comité de pilotage.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Bruxelles (jusqu’à 50 km), Namur (jusqu’à 20 km), Liège (jusqu’à 20 km), Charleroi (jusqu’à 20 km), Anvers (jusqu’à 20 km)

MEDIAGENIX
Project Manager / Functional Lead
EDITION DE LOGICIELS
mai 2026 - Aujourd'hui (2 mois)
Bruxelles, Belgique
Project Manager and Salesforce Functional Consultant, leading the implementation of Salesforce Service Cloud (with an Experience Cloud component) for a Belgian broadcast and media software company. The project replaces the customer support operations currently run on Jira, with a go-live targeted for September 2026.

Key responsibilities:
Leading the project as Project Manager and Functional Lead
Designing case management and routing, including queue architecture and escalation rules
Defining SLA management through Entitlements and Milestones, adapted to multi-timezone support
Coordinating the bidirectional integration between Salesforce and Jira
Designing the Experience Cloud customer portal for case management
Structuring the Knowledge Base and assessing AI use cases (Einstein)
Managing change requests and assessing their impact on contractual scope
Coordinating with business stakeholders (sponsors, support leads, functional contributors)
Facilitating functional workshops and producing meeting minutes
Tracking project reporting and presenting at Steering Committee level
Gestion de projet Méthode agile intelligence artificielle
Deloitte
Senior Manager
CONSEIL & AUDIT
octobre 2020 - juin 2026 (5 ans et 8 mois)
Bruxelles, Belgique
CRM: Odoo, Microsoft Salesforce
Responsible for the Public Sector development of the CRM Team
Project manager for multiple projects within the Brussels region
Set up the foundation of the e-citizen CRM for the Brussels region
Gestion de projet Salesforce Microsoft Dynamics CRM
Accenture
Business Analyst - Salesforce
CONSEIL & AUDIT
septembre 2015 - octobre 2020 (5 ans et 1 mois)
Bruxelles, Belgique
• Deliver complex projects as Project Manager
• Supervise, coach and evaluate analysts and consultants on the projects
• Participate in RFP answers on Salesforce projects
• Develop internal practice by designing new assets
• Coach juniors on their career
Business analysis Gestion de projet Méthode agile