Juliette Couchot

J’aide les entrepreneurs à structurer leur service client et à fluidifier leurs opérations pour qu’ils puissent se concentrer sur leur cœur de métier.

En tant que Head of Customer Care et bras droit opérationnelle, j’anticipe les besoins, coordonne les équipes, mets en place des process clairs et des dashboards de suivi. Mon objectif : garantir une expérience client irréprochable tout en optimisant la performance interne.

Ma différence ? Je ne me contente pas d’exécuter : je pense l’expérience client dans son ensemble, j’identifie les opportunités de croissance (upsell, rétention), je structure les équipes et j’installe des systèmes durables. J’apporte de la clarté, du lien et de l’énergie humaine pour transformer le chaos en sérénité et faire de votre Customer Care un moteur de croissance.

• Coordination de plus de 100 personnes sur des lancements à plusieurs millions d’euros : de la construction du rétroplanning à l’onboarding client et au suivi de la satisfaction.

• Organisation et pilotage d’événements high ticket (séminaires, immersion Masterminds), avec gestion des intervenants, logistique et animation d’équipe.

• Création de systèmes simples et duplicables (process, templates Notion) pour rendre les équipes autonomes et les opérations plus fluides.

J’adore voir les équipes gagner en fluidité et les dirigeants respirer à nouveau, parce que tout est clair, organisé et piloté.