À propos de Kacem
Ingénieur Support Applicatif N3 freelance, j’accompagne les entreprises dans la résolution de leurs incidents complexes, la gestion des environnements serveurs, l’automatisation des tâches répétitives et le maintien opérationnel des systèmes critiques.
Fort de 3 ans d’expérience dans l’IT (grands comptes, franchises multisites), je maîtrise les environnements Windows Server, Active Directory, PowerShell, SQL, ainsi que les outils de ticketing et de supervision.
Autonome, réactif et orienté résultats, j’interviens aussi bien en run qu’en support projet, et je peux aussi former vos équipes N1/N2, documenter vos process, ou automatiser vos routines techniques.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Arabe
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Lille (jusqu’à 30 km)
Expériences
- HELPLINE - McDonald'sIngenieur support N3janvier 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 5 mois)Gestion de backlog Gestion des urgences N2 / N3 Rédaction de fiche problème Gestion déploiement client Reporting client Réunion client
- Interway - McDonald'sExpert technique N2janvier 2022 - septembre 2022 (8 mois)Gestion backlog N2 Assistance N1 / N2 Formation N1 / N2 Analyse de logs Traitements incidents N2 Traitements de récurrences N1/N2
- Interway - McDonald'sTechnicien Support N1août 2021 - janvier 2022 (5 mois)Gestion backlog N1 Assistance N1 Formation N1 / Création de procédure Prise d'appel Résolution de tickets
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Formations
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- BTS Système NumériqueCOLBERT2020BTS Système Numérique