Kadiatou Toure

Environnement : Portail internet / Applications WEB / Métier Titres Mettre en production de nouveaux projets d'envergures et gérer le BAU sur la solution Client communication BP2S pour toutes les succursales de BP2S en mode AGILE

Projet :

1- Workshops avec les sponsors et stakeholders pour bien identifier le besoin afin de proposer et implémenter des solutions et outils adéquats

2- Migration des clients d'un module A vers un autre module B plus approprié pour l'activité des fonds. Cela se traduit par la migration des abonnements, users rattachés à chaque abonnement, les templates, reportings et tous les droits associés.

3- Décommissionnement d'un système central de monitoring des instructions de fonds: Envoi et réception de nouveaux flux et création de nouvelles applications

4- Product owner par intérim de Mars 2022 à Septembre 2022

5- Assurer la livraison des Livrables en Production

Application couvrant les virements Sepa (virements de Masse)

- Projet Rulebook 2018 : RFRO (RESQUEST FOR RECALL BY ORIGINATOR)

- Projet Rulebook 2019 : Inquiry : Réclamation client pour la non réception d'un virement et réclamation pour la correction de la date de valeur

- Projet ACVS: Annulation Comptable de Virements Sepa

- Projet FraudManager Interventation sur des projets dans le périmètre des virements avec l'Etranger hors EEE

Le Pole assistance Centralisée Entreprise PACE a pour but d'assurer une meilleure qualité du service client. Pour ce faire, l'équipe support level 2 SL2 est en lien à la fois avec les entités concernées à savoir le Service d'Assistance Entreprise SAE, le Cash Customer Service CCS basé à Paris et à l'international, ainsi que les équipes MOA Cash Management en charge de chaque produit. Livrables:

- Echanger avec les analystes sur les demandes des clients et les problèmes qu'ils rencontrent (via un outil de ticketing JIRA)

- Accompagner les équipes opérationnelles dans leurs échanges avec leurs clients

- Formuler des communications régulières pour les équipes opérationnelles

- Coordonner les incidents sur les produits et outils cash management et Participer aux conf-call

- Suivre les incidents et leurs impacts jusqu'à leur complète résolution

- Analyser les fichiers de paiements (XML, CFONB, SWIFT et d'autres formats domestiques) à partir des spécifications fonctionnelles

- Faire du monitoring des Flux Cash et Moyens de paiement (SEPA (SCT, SDD), Virements Internationaux, MT101, Virements de trésorerie...) via le traitement d'alertes automatiques en cas de rejets (de remise et de fichiers)

- Rédiger des Guides d'utilisation et des procédures