À propos de Kaossara
8 ans d’expérience en relation client BtoC et BtoB — j’interviens auprès des PME, TPE et e-commerçants qui veulent structurer, améliorer ou externaliser leur service client.
J’interviens sur quatre types de missions :
Audit SAV : analyse de votre organisation, identification des points de friction, recommandations concrètes et actionnables.
Gestion externalisée du service client : je prends en charge votre support client de A à Z, en m’intégrant à vos outils et process existants.
Conseil ponctuel accompagnement sur une problématique précise : mise en place d’un CRM, amélioration du CSAT, structuration d’une équipe support.
Fondatrice d’Asiko Connect, je travaille avec les PME, TPE et e-commerçants francophones qui veulent un service client à la hauteur de leurs ambitions, sans recruter en interne.
J’intègre l’IA comme levier d’efficacité : chatbot, automatisation des réponses, traitement des tickets — pour vous faire gagner du temps et réduire vos coûts. Je peux également vous accompagner dans le déploiement de ces outils au sein de votre organisation.
Je propose également des forfaits adaptés selon vos besoins — contactez-moi pour en discuter.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Notions
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- GÉNÉRATION PLUME- HAMACResponsable relations clientsE-COMMERCEmai 2017 - mars 2024 (6 ans et 10 mois)Paris, France• • Relation clients e-commerce BtC : répondre aux appels téléphoniques et aux mails des clients pour les accompagner dans leur achat, et répondre à leurs éventuelles questions/difficultés avant et après-vente.• • Relation clients BtB : gestion et fidélisation du portefeuille clients : prise en charge des demandes, suivi attentif, devis, formation, prospection.• • Participation à la gestion, à l'animation du site e-commerce.• • Implication et pilotage de toute action d'information qui facilite la connaissance des produits aux clients.• • Gestion du SAV, des réclamations, des retours de produits, des litiges, en s'assurant qu'une solution adaptée soit apportée rapidement.• • Gestion de la logistique.• • Gestion du CRM, proposition des newsletters clients.• • Gestion de la base de données clients.• • Point régulier sur les retours clients à la responsable production et marketing pour améliorer le produit et faire évoluer l'offre.• • Pilotage des enquêtes de satisfaction.• • Elaboration des reportings mensuels.• • Formation et encadrement des équipes dédiées à la relation clientèle pour optimiser leurs compétences.• • Management d'une équipe de 4 personnes : définition des objectifs, gestion des plannings, contrôle du respect des procédures, formation.• • Mise en place de processus d'amélioration continue visant à optimiser l'efficacité du service relation client.• • Mise en place de processus d'amélioration continue et pilotage des
- TO DO TODAYAssistante QualitéSANTÉ & BIEN-ÊTREavril 2016 - décembre 2016 (8 mois)Paris, France• • Suivi et résolution des incidents clients• • Elaboration des reportings mensuels• • Pilotage des enquêtes de satisfaction• • Statistiques
- Livre de pocheAssistante Web Marketingjanvier 2016 - mars 2016 (2 mois)• • Animation réseaux sociaux• • Courriel• • Recherche de partenariat• • Site internet Mise à jour
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- BAC +5ESCG Paris2017BAC +5
- Licence AES : Sciences économiques et de gestionUniversité de Rouen2015Licence AES : Sciences économiques et de gestion
Compétences
Catégories
- Autre