À propos de Karima
Ce que j’aime ? Les postes transverses qui allient la technique et le fonctionnel.
Ce que je mettrai à votre service ? Des compétences technico-fonctionnelles, un goût prononcé pour les challenges, une montée en compétences rapide et un bon relationnel, le tout parsemé d’une dose généreuse d’implication et d’ambition.
Je suis certifiée ITIL4 Foundation depuis juillet 2022.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Arabe
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 30 km)
Expériences
- Geodis GroupeTeam lead Support IT Finance & TreasuryTRANSPORTSjuillet 2022 - Aujourd'hui (3 ans et 11 mois)Levallois-Perret, France- Pilotage d’une équipe de support L2/L3 à l’échelle mondiale (5 collaborateurs internes, 6 en offshore en Inde) pour 6 applications métiers et 2 ERP (Anael & Dynamics AX), utilisés dans plus de 60 pays- Élaboration de stratégies opérationnelles visant à réduire les délais de résolution, améliorer la communication avec les parties prenantes et optimiser les coûts- Conduite d’initiatives d’amélioration continue et d’optimisation des processus de support- Production de livrables clés : procédures de travail (SOP, WI), cartographies applicatives, tableaux de bord KPI, rapports PIR/RCA, base de connaissances- Définition et suivi des KPI, SLA et OLA pour garantir la qualité de service- Gestion des incidents majeurs P1/P2 et des communications utilisateurs associées- Conception et amélioration du catalogue de services ServiceNow- Gestion des escalades métiers et des projets d’amélioration impliquant des équipes transverses : build, responsables applicatifs, infrastructure, support, métiers- Coordination des audits externes et garantie de la conformité réglementaire
- IzilooService Delivery Project ManagerE-COMMERCEjuillet 2018 - Aujourd'hui (7 ans et 11 mois)Île-de-France, France- Elaboration du Business Plan- Elaboration de l'offre de services- Garantir le respect des niveaux de service SLA- Sourcing produit- Négociation avec les fournisseurs (biens, ressources et services IT).- Gestion de la relation client- Gestion des incidents et des changes- Gestion du cycle de vie du site web et des services
- Société GénéraleService Delivery ManagerBANQUE & ASSURANCESoctobre 2017 - décembre 2017 (2 mois)57590 Fonteny, France- Qualification et validation technique des demandes d’ouverture de flux simples (LAN) et complexes (WAN)- Amélioration de la relation client en offrant un accompagnement technique aux clients- Suivi et coordination du traitement des demandes- Pilotage des différentes entités jusqu’à la réalisation des demandes- Tests et validation de bout en bout des changes- Gestion et pilotage des DIAG (flux KO après implémentation)- Amélioration des process existants (gestion des flux simples)- Mise en place de nouveaux process (gestion des flux complexes)- Formation et accompagnement de l’équipe sur les flux complexes
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4
Formations
- Master Economie et management de l'innovation, Management des connaissances et innovationUniversité Pierre et Marie Curie (Paris VI)2012Master Economie et management de l'innovation, Management des connaissances et innovation
- Master Réseaux et Télécommunications, InformatiqueUniversité Pierre et Marie Curie (Paris VI)2011Master Réseaux et Télécommunications, Informatique
Certifications
- ITIL4 FoundationSkills4all
- ITIL4 FoundationSkills4all2022
Compétences (41)
Catégories
- Autre