Description

Vous avez une boîte qui tourne, une équipe qui s'agrandit, des clients qui arrivent — et quelque part, vous sentez que ça commence à coincer. Les process ? Dans les têtes. Le reporting ? Approximatif. L'équipe ? Elle fait de son mieux mais sans vraie structure.

Vous n'avez pas encore eu le temps d'y penser. C'est normal. C'est aussi exactement pourquoi je suis là.

J'aide les PME, startups et e-commerçants à mettre de l'ordre dans leurs opérations — pas pour faire du conseil théorique, mais pour que ça roule concrètement. Je structure, je documente, je mets en place les bons outils, et je forme les équipes pour que ça tienne après moi. J'utilise l'IA quand ça fait gagner du temps — et ça en fait gagner beaucoup.

10 ans sur le terrain : ops multi-sites, marketplace, 12 marchés européens, export B2B premium sur 69 pays. NPS 19/20 et 90% de résolution en 24h — souvent sur des services que j'ai construits de zéro.

On travaille ensemble le temps qu'il faut, pas plus.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Bordeaux (jusqu’à 50 km), Poitiers (jusqu’à 10 km), Niort (jusqu’à 10 km)

FACE A FACE
Directrice opérations PME
DIVERTISSEMENTS & LOISIRS
mai 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 1 mois)
Bordeaux, France
Intégrée dès le lancement du projet licences de marques: j'ai co-construit l'organisation opérationnelle d'un réseau multi-sites, et accompagné l'ouverture de 3 sites. Création des offres clients, Déploiement ERP, structuration des process, transmission du savoir faire, mise en place des tableaux de bord, accompagnement des nouveaux licenciés, montée en compétence des équipes. Résultat : +20% de CA sur la période.
Gestion d'entreprise Déploiement de logiciel Pilotage performance Structuration des processus Accompagnement au changement
Octopia Cdiscount
Chef d'activité support vendeurs
E-COMMERCE
septembre 2021 - novembre 2022 (1 an et 2 mois)
Bordeaux, France
Pilotage du support vendeurs B2B sur une marketplace à fort volume : traitement des demandes, gestion des litiges, accompagnement des nouveaux vendeurs et clients pro. Rôle de pivot entre le terrain et l'IT : remontée d'anomalies, tests de nouveaux environnements, co-construction des solutions. Résultats maintenus dans la durée : 90% de résolution en moins de 24h, NPS 19/20.
Gestion de projet Management d'équipe Account Management pilotage des performances relation client
ADENES
Superviseur
BANQUE & ASSURANCES
juillet 2020 - mai 2021 (10 mois)
Bordeaux, France
Management d'un pôle de 20 collaborateurs front et back office. Pilotage des indicateurs qualité et performance, mise en place d'actions correctives et harmonisation des pratiques sur l'ensemble de l'équipe. gérer une grande équipe, dans un environnement contraint, avec des process à tenir.
Audit 90%, NPS 16/20.
Gestion du service client Suivi des KPI Reporting Gestion d'équipe pilotage des performances