Laurence Polygone

Création de poste

Langue de travail : Anglais

Création et définition des stratégies Clients pour 4 marques (refonte)

- Personnalisation de l'expérience Clients : Création de stratégies d'engagement pour les marques, définition et déploiement de programmes de relationnel multicanal

- Programme de fidélité Naos regroupant les 3 marques : Conception, avec les équipes Marque, et construction du parcours client (système de points, récompenses, étapes...)

- Connaissance du consommateur : Définition et mise en œuvre, avec l'équipe Data, de l'écosystème orienté Clients du Groupe, comprenant une BDD globale pour une vue unique du consommateur, des stratégies de collecte de données (offline/online), des stratégies CRM, une segmentation comportementale, et des KpI

- Soutenir le déploiement de la stratégie dans les zones / pays : Identifier les améliorations et spécificités locales (personnels requis, modèle d'engagement, sélection des prestataires, plan d'atterrissage...)

Création de poste

Création de A à Z du service CRM, de la stratégie, des projets techniques et des KpIs

- Construction d’un programme de fidélisation personnalisé pour les différentes applications en lien avec le Produit, Back-end, Growth Team : FTUE, onboarding, annulation d’abonnement, engagement

- Elaboration / déploiement de tous les outils de communication et lancement de campagnes promotionnelles multicanal : notification push, e-mail, bannière, événementialisation des applications

Création de poste

Langue de travail : Anglais

Management multiculturel : 2 spécialistes

Augmentation de la Customer Lifetime Value / panier moyen, Conversion

- Définition d'une nouvelle vision CRM rentable, du cycle de vie client, de la stratégie Growth Marketing

- Création des scenarii/programmes automatisés et personnalisés liés au parcours Clients/triggers : bienvenue, prévention des désabonnements (churn), monétisation (repeat, up-sell…), fidélisation

- Développement des campagnes promotionnelles en fonction des données clients et de la Roadmap : événements, promotions, jeux-concours, missions, lancements, soldes, temps forts

- Élaboration de la stratégie CRM 360° : in-app, portail, e-mail, FB ads, Gmail ads, YT ads, push

- Soutien aux différentes régions dans l'adaptation et l'application des Best Practice de la région EU

Réalisations :

World of Tanks EU 2020 :

Campagnes de monétisation : 1,7M€ de CA additionnel soit 1.17 % du total

Création du programme automatisé de Winback : 6K réactivés par mois soit 2,34 % du total

Soutien aux lancements des jeux avec un plan de communication optimisé