Lauren Diallo

Bonjour!

Forte de 2 ans d’expérience au sein d’entreprises internationales tel que Meta et Miles Mobility, j’accompagne les marques dans l’optimisation de leur relation client. Spécialisée dans le Customer Care, j’offre un support réactif, humain et parfaitement bilingue.

Ma valeur ajoutée : Une flexibilité au service de votre réactivité Consciente que les besoins de vos clients ne s'arrêtent pas à 18h, je propose une grande souplesse horaire. Je suis disponible pour intervenir en soirée, le week-end ou sur des fuseaux horaires décalés afin de garantir une gestion fluide de votre flux (backlog) et assurer une 'Inbox Zero' à vos équipes.

Mes compétences clés :

Expertise Zendesk Support : Utilisation avancée de l'outil (macros, triggers, gestion des vues) pour un traitement rapide et efficace des tickets.

Bilingue Français/Anglais : Capacité à gérer des flux internationaux et à communiquer avec des équipes globales (Slack, Notion).

Autonomie & Rigueur : Habituée aux environnements dynamiques, je m'approprie rapidement votre ton de marque et vos processus internes.

Mon objectif est de transformer chaque interaction en une expérience positive pour vos utilisateurs, tout en allégeant la charge de travail de votre équipe principale.

Discutons de vos besoins et voyons comment ma flexibilité peut booster votre service client !