Loïc Bonnin

Passionné par la relation client et soucieux de la qualité du service rendu, j’ai construit mon expérience au sein d’acteurs majeurs du secteur bancaire. J’ai eu l’opportunité de collaborer avec Concentrix, Ma French Bank, Orange Bank et aujourd’hui Fortuneo, où j’exerce en tant que responsable qualité.

Rigueur, écoute et esprit d’analyse sont au cœur de mon quotidien. Je m’attache non seulement à gérer efficacement les demandes clients (mails, tickets, back-office), mais aussi à réaliser des analyses précises et à proposer des plans d’action concrets pour améliorer les process.

J’interviens également sur la formation continue des équipes afin de renforcer durablement la satisfaction client et d’accompagner le changement. Chaque mission est pour moi une opportunité d’apporter une vision extérieure, d’optimiser la relation client et de créer une véritable valeur ajoutée pour mes partenaires.