Description

Forte de 3 ans d’expérience en Customer Care, j’accompagne les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leur relation client. Mon parcours m'a permis de développer une double compétence : la maîtrise opérationnelle du support et une approche analytique de la performance.

Mon expertise repose sur deux piliers :

1. Customer Care & Quality Assurance

Gestion de flux : Traitement efficace et qualitatif de tickets (Email et Chat).

Évaluation de la qualité (QA) : Audit des réponses et analyse des performances de mes pairs pour garantir le respect des standards de la marque.

Maîtrise des outils : Zendesk, Intercom, Jira, Freshdesk, Confluence, Notion, Mayday

2. Analyse de Données

Formée en autodidacte aux outils d'analyse, j'apporte une dimension "Data" à mes missions de support pour ne plus seulement traiter les tickets, mais comprendre les tendances :

Reporting : Suivi des indicateurs clés (CSAT, Temps de réponse, Volume de contact).

Outils techniques : SQL, Google Sheets avancé, Excel, Power BI, tableau

Pourquoi travailler avec moi ?

Ma connaissance du terrain me permet de comprendre immédiatement vos enjeux clients, tandis que mes compétences analytiques me permettent de structurer vos données de support pour améliorer la satisfaction globale.

Je suis disponible pour des missions de renfort opérationnel ou d'amélioration de vos process de qualité.

N'hésitez pas à me contacter pour toute information complémentaire !

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Apprendre Preparer Survivre
Customer care
ENVIRONNEMENT
décembre 2025 - janvier 2026 (1 mois)
J’ai accompagné les clients de l’entreprise pendant un mois, principalement via email, en traitant les tickets liés aux commandes, résiliations et remboursements.

Réponse rapide et claire aux demandes clients, avec suivi précis des dossiers.
Gestion des commandes et annulations, en respectant les procédures internes.
Contribution à la satisfaction client grâce à un traitement fiable et structuré des demandes.

Cette expérience m’a permis de renforcer mes compétences en service client, gestion de tickets et suivi administratif, dans un contexte de produits spécialisés et d’accompagnement client précis.
E-mailing Freshdesk slack Satisfaction client autonomie
Balzac Paris
Service client
décembre 2023 - septembre 2024 (9 mois)
J’ai contacté les clients n’ayant pas commandé depuis deux ans pour comprendre leurs besoins, recueillir leurs retours et proposer des offres promotionnelles adaptées.

Présentation des codes promo et offres saisonnières, avec un script évolutif nécessitant adaptation et improvisation.
Gestion des objections et personnalisation des échanges pour optimiser la satisfaction client et les ventes.
Analyse des retours clients pour améliorer la relation commerciale et identifier les tendances.
Développement de compétences en communication persuasive, écoute active et fidélisation client.

Cette expérience m’a permis de renforcer ma capacité à relancer efficacement la clientèle, adapter mon discours et maintenir une relation commerciale de qualité.
improvisation Persuasion autonomie Maîtrise de la langue française Professionalisme
Hello Fresh
Téléprospecteur
TÉLÉCOMMUNICATIONS
septembre 2023 - juillet 2024 (10 mois)
J’ai réalisé des missions de téléprospection et promotion commerciale, présentant les offres limitées dans le temps aux prospects, avec un script évolutif nécessitant adaptation et improvisation selon les réactions.

Communication persuasive et claire pour convaincre les prospects de l’intérêt des offres.
Gestion des objections et adaptation du discours pour répondre aux besoins individuels.
Respect strict des procédures internes et des bonnes pratiques de prospection.
Développement de compétences en négociation, écoute active et efficacité commerciale.

Cette expérience m’a permis de renforcer ma capacité à adapter mon discours rapidement, convaincre efficacement et gérer des interactions téléphoniques exigeantes.
Professionalisme autonomie Maîtrise du français improvisation Persuasion