Description

J'accompagne les e-commerces dans la gestion de leur service client à distance :

traitement des demandes, suivi des commandes et résolution des réclamations.

Réactive et organisée, je veille à offrir une expérience client fluide et professionnelle.

En parallèle de la relation client, je gère ma propre activité e-commerce de revente d'objets et de textiles personnalisés

(t-shirts, mug , sweat , porte-clé...). Je m'occupe de l'approvisionnement des supports, de l'application des visuels ou logos, et de la réexpédition.

Je propose ce service aux entreprise, particuliers, associations ou créateurs qui souhaitent commander des goodies, cadeaux personnalisés ou des vêtements professionnel de manière simple et réactive :

• Gestion de projet de A à Z : Sourcing des supports, personnalisation selon vos fichiers graphiques, contrôle qualité et expédition.

• Flexibilité : Idéal pour les petites et moyennes séries (pas de minimum de commande industriel bloquant.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Fée - L'art
Créatrice indépendante & gestion client
mai 2025 - Aujourd'hui (1 an et 1 mois)
Mamers, France
Auto entrepreneuse, j'ai développé une activité de personnalisation d'objets et de textiles, ce qui m'a permis d'acquérir une solide expérience en relation client et en gestion des demandes personnalisées.

J'assure le suivi des commandes, la communication avec les clients, la gestion des demandes spécifiques ainsi que le traitement des réclamations. Cette activité m'a appris à être réactive, organisée et à garantir une expérience client fluide et satisfaisante.

Habituée aux échanges directs avec les clients, je sais gérer les situations délicates, répondre efficacement aux demandes et assurer un suivi rigoureux des dossiers.
gestion des tickets SAV suivi des commandes clients gestion des retours et remboursements Support client multicanal résolution de problèmes clients
E-Leclerc
Préparatrice de commandes Drive Grande distribution
mai 2018 - mai 2018
Au seins d'une grande distribution, j'étais en charge de la préparation des commandes clients en ligne (drive). Mon rôle consistait à sélectionner, organiser et vérifier les produits commandés afin de garantir la conformité et la qualité des commandes avant leur remise aux clients.

Cette expérience m'a permis de développer un sens aigu de l'organisation, de la rigueur et de la satisfaction client. J'étais attentive au respect des délais et à la qualité du service, afin d'assurer une expérience fluide et fiable pour chaque client.

Habituée à travailler dans un environnement dynamique, j'ai appris à gérer les priorités, à respecter des process précis et à contribuer activement à la satisfaction des clients.