Description

Vous cherchez plusieurs freelances pour gérer votre Shopify, vos opérations, votre service client et votre CRM ? Je fais les quatre.

J'accompagne les marques e-commerce de la mode et du lifestyle à structurer et optimiser leur activité en ligne, du lancement de boutique from scratch jusqu'à la fidélisation client.

Sur Shopify, je paramètre tout de A à Z : thème et homepage, fiches produits, méthodes de paiement et de livraison, gestion de la fraude, mise en place des flows, gestion des expéditions France et international, multi-devises et multi-langues, installation et configuration des applications, optimisation du tunnel de conversion et intégrations API.

Sur le service client, je déploie Gorgias et Zendesk from scratch : configuration du compte, intégration de tous vos canaux (WhatsApp, Meta et ligne téléphonique), création des règles, connexion Shopify, macros et workflows, avec un tone of voice adapté à votre marque pour que votre équipe soit opérationnelle dès le premier jour.

Sur Klaviyo, je mets en place votre stratégie CRM complète : segmentation, automatisations lifecycle et campagnes de rétention pour maximiser la valeur client.

En parallèle, j'interviens sur vos opérations e-commerce : structuration des process, pilotage des stocks, coordination logistique et gestion des paiements.

Mission complète, projet de structuration ou intervention courte sur un sujet précis : je m'adapte à votre besoin.

Langues

Anglais
Capacité professionnelle limitée
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 10 km)

MATIERE PREMIERE
E-COMMERCE & CRM MANAGER
août 2024 - Aujourd'hui (1 an et 10 mois)
Paris, France
Pilotage e-commerce & projets : gestion et optimisation de l'activité e-commerce (e-merchandising, conversion, paramétrage des marchés, expéditions France & international), pilotage de la migration WooCommerce → Shopify et amélioration continue des parcours clients et de la performance digitale.

CRM (Klaviyo) : contribution à la définition et au déploiement de la stratégie CRM B2C en collaboration avec notre agence (segmentation clients, automatisations lifecycle, campagnes ciblées) afin d'optimiser la rétention et la valeur client.

Structuration du service client (Gorgias) : mise en place et déploiement de l'outil (paramétrage, macros, workflows, ligne téléphonique, formulaires site web), standardisation des process et fiabilité de la donnée client.

Customer experience : supervision et coaching de la personne en charge du SAV B2C, définition et déploiement des standards d'expérience client.
Paiements & fraude : gestion opérationnelle des litiges (banques, PayPal) via Shopify et mise en place d'actions préventives.

Coordination opérations & gestion des stocks : collaboration étroite avec Duhamel, partenaire logistique, et les équipes internes afin de piloter les niveaux de stock, les flux France & international et garantir une expérience client fluide de bout en bout.
Shopify Excellence opérationnelle Klaviyo Gorgias CRM
NOSE
RESPONSABLE DES OPÉRATIONS
août 2022 - mai 2024 (1 an et 9 mois)
Paris, France
Management & organisation : supervision de 4 pôles (retail, achats, e-commerce, service client – environ 20 personnes), structuration des équipes et accompagnement des managers.

Pilotage de la performance : définition des objectifs business et suivi de la performance retail et online, mise en place de plans d'actions commerciaux.

CRM & clienteling boutique : analyse des données clients et déploiement d'actions de fidélisation locales en magasin.

Formation & expérience client : formation des équipes retail aux standards d'expérience client et gestion des escalades complexes.

Stock & supply : forecast des besoins, automatisation des réassorts, inventaires fiscaux et coordination fournisseurs.

Événements clients : organisation de privatisations, activations et événements clients en boutique.
Magento Zendesk Service client Excellence opérationnelle Management d'équipe
NOSE
RESPONSABLE E-COMMERCE & SERVICE CLIENT
juin 2021 - août 2022 (1 an et 2 mois)
Paris, France
Leadership opérationnel : management d'une équipe de 8 personnes (fulfillment interne et support client B2C).

Service client boutique et e-commerce : pilotage du support client via Zendesk, gestion des escalades, structuration des process et suivi des indicateurs de satisfaction client.

Opérations e-commerce : pilotage des opérations e-commerce et des expéditions France et international.

Performance site : suivi du chiffre d'affaires, détection des anomalies techniques et coordination des correctifs.

Paiements & fraude : gestion des litiges (Adyen & PayPal) et mise en place d'actions préventives, incluant la définition et l'optimisation des règles de case management Adyen.
Service client Excellence opérationnelle lutte contre la fraude Zendesk Adyen