Description

Téléconseillère freelance avec plus de 10 ans d’expérience en relation client.

J’accompagne entreprises et organismes dans la gestion de leurs appels entrants/sortants, emails et suivi administratif.

Habituée à travailler dans des environnements exigeants (banque, énergie, organismes publics), je propose un service client fiable, réactif et 100 % à distance.

Mon objectif : aider mes clients à offrir une expérience client fluide et professionnelle, tout en m’adaptant à leurs besoins.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Arabe
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

CARSAT/Anteles
Téléconseillère
TÉLÉCOMMUNICATIONS
octobre 2022 - mars 2023 (5 mois)
Angoulême, France
Téléconseillère freelance avec 10 ans d’expérience en relation client et suivi administratif. Je gère appels, emails et dossiers clients à distance, avec rigueur, réactivité et professionnalisme.
Support administratif – accompagnement des clients sur leurs dossiers. Téléconseil / Gestion d’appels – appels entrants et sortants, suivi client. Organisation et gestion de dossiers Bonne communication orale et écrite Service client – gestion professionnelle des demandes et réclamations.
-EDF/Anteles
Téléconseillère
mars 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 3 mois)
Gestion des appels entrants d'usagers EDF(ouverture contrat,facturation, résiliation). Explication des démarches administratives et accompagnement personalisé. Utulisation d'outil interne (CRM,logiciels métier EDF).
Ma French Bank/Anteles
Téléconseillère
juillet 2022 - septembre 2022 (3 mois)
• Support client sur l'application mobile,ouverture de compte, suivi des paiements.
• Assistance sur les incidents bancaires courants