Marine Baquiast

Forte d'un parcours orienté relation client, accompagnement et fidélisation, principalement dans des environnements SaaS en forte croissance.

Ces trois dernières années, j’ai occupé le poste de Customer Success Manager Senior chez Matera, où je gérais un portefeuille stratégique d’environ 350 clients pour 400 000 € d’ARR.

Mon rôle couvrait l’ensemble du cycle de vie client : onboarding, adoption produit, rétention, renouvellement et upsell.

J’ai travaillé avec une approche très proactive et data-driven, en suivant de près les KPIs clés comme le churn, le NPS, le CSAT et l’ARR, ce qui m’a permis d’anticiper les risques et d’identifier des opportunités de croissance.

J’étais également en lien étroit avec les équipes Sales, Produit, Support et Marketing, et j’ai contribué à la structuration des process Customer Success ainsi qu’à l’amélioration continue de l’expérience client.

J’ai aussi assuré des formations internes et clients, ce qui correspond bien à ma posture de conseil et de transmission.