À propos de Marine
Account Manager - Customer Success - Cheffe de Projet.
Diplômée en communication et stratégie des marques, je suis spécialisée dans les entreprises digitales par un MBA.
J'ai évolué professionnellement dans des environnements dynamiques, challengeant et très changeant (start-up en période de levée de fond).
Ma carrière est orientée vers la relation client avec plus de 3 ans d'expériences en tant qu'Account Manager et Customer Success.
Je suis aujourd'hui disponible pour de nouvelles missions afin de vous aider dans vos objectifs de satisfaction client.
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- TeamstarterAccount Manager - Customer SuccessRESSOURCES HUMAINESjanvier 2022 - août 2023 (1 an et 7 mois)Paris, FranceEn binôme avec un coach, j'accompagne les entreprises dans leur objectif d'engagement collaborateurs.À cheval entre la gestion de projets et le consulting, j'assure l'accompagnement dans la durée d'un portefeuille d'une quinzaine d'entreprises.Interlocuteurs : RH, DRSE, chargés de communication, chargés de transformation, membres de la direction, etc.Missions :- Relation client et acculturation au change management- Onboarding des interlocuteurs opérationnels sur la plateforme et leur présenter les nouvelles fonctionnalités du produit- Établir des plans de réussite personnalisés (Roadmap) pour chaque client dans un objectif d'atteinte des facteurs clés de succès du dispositif- Fournir des conseils et des recommandations aux clients pour les aider à tirer le meilleur parti de notre service- S’assurer de répondre à leurs enjeux : Réduction du stress en entreprise, Réduction carbone, Marque Employeur, Collaboration entre différents services, etc.- Surveiller régulièrement la satisfaction des clients, en recueillant des feedbacks collaborateurs, en analysant les données de la plateforme et en résolvant les problèmes éventuels de manière proactive.- Suivre les métriques de réussite client : taux d'adoption, de connexion, d'usage, de contribution, de dépenses, etc.- Collaborer avec les équipes internes : les coachs Teamstarter, les commerciaux, le marketing et le support technique, pour assurer une bonne expérience client- Réaliser les diagnostics clients et présenter des rapports réguliers à la direction.Clients : L'Oréal, ALD Automotive, Banque Populaire, Suez Eau, Unicil, Xelya, Ymag, Mutualia, etc.
- AgorizeCoordinatrice des challenges d'Open InnovationAGENCE & SSIIoctobre 2021 - décembre 2021 (3 mois)Paris, FranceGarante de la présentation des challenges d'open innovation Agorize (Dassault, Bayer, BUT, etc.) et de l'accompagnement et du conseil aux étudiants (coaching) sur le développement, la stratégie et le pitch de leurs idées et projets innovant(e)s.
- AgorizeCampus Account Manager & Coach en innovationAGENCE & SSIIavril 2018 - septembre 2019 (1 an et 5 mois)Paris, FranceChargée du compte clients campus (Ecoles et Universités) des régions : Bourgogne/Franche-Comté, Auvergne/Rhône-Alpes, Seine et Marne ainsi que du 19ème et 20ème arrondissements de Paris.Missions commerciales et de communication :- Accompagnement des responsables pédagogique ou professeurs, dans le choix des services de challenges Agorize et de leurs élaborations.- Développement et fidélisation du réseau école en France et à l'international. (Agorize compte plus de 17000 écoles partenaires dans le monde)- Prospection téléphonique d'écoles et de professeurs pour inciter les étudiants à participer aux challenges d'innovation (Nos clients : Thalès, VINCI, SNCF, Groupe ADP, Décathlon, Jardiland, UGC, Adidas).- Conférence de présentation des challenges devant un public étudiant (de 20 à 350 personnes).- Accompagnement/Coaching personnalisé sur les projets réalisés par les étudiants.- Utilisation de différents outils : Mailchimp, Pipedrive, Asana, Zendesk, Trello, Slack- Rédaction de campagnes e-mailing en France et l'international (Mailchimp).- Rédaction de supports de présentations professionnels.- Facebook Ads - Ciblage de profils étudiants en France et l'international.- Vendre le concept d'Agorize aux étudiants lors de mes multiples déplacements sur les campus français.
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- LicenceISCOM2017Licence en Marketing et Publicité