À propos de Marisa
Bonjour,
Experte CX Ecommerce, je suis provisoirement disponible jusqu'à la fin de l'année 2020, pour vous aider à développer et/ou améliorer l'expérience omnicanale de vos clients : Projection de nouveaux parcours client, veille concurrentielle, construction de la stratégie et coordination de plans d'actions digitaux (product management multidevices, méthode agile), conduite de projets marketing pour retailers / brands sont mes domaines d'expertise.
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Rochefort-en-Yvelines (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 30 km)
Expériences
- INTERMARCHEResponsable Customer ExperienceCOMMERCE DE DÉTAILavril 2018 - octobre 2019 (1 an et 6 mois)Bondoufle, France-Coordination de la construction des parcours digitaux multi-devices et phygitaux d'aujourd'hui et de demain (Sites web, Applications, Actions, ...), conformément à la vision marketing de l'expérience client omnicanale (Marketing d’Enseigne et E-business)-Leader de la définition des parcours dans une logique d'amélioration continue et d'innovation (approche marketing et UX), user centric*Management d'une équipe de 10 personnes, constituée de 2 Product Manager, porteurs des besoins métiers et de la roadmap Produits auprès des PO en méthode agile, du Studio Artistique, UX-UI et Edito, garant de la ligne artistique et des contenus de l'Enseigne, de 6 Chefs de Projets, coordinateurs de nouvelles offres et nouveaux services centrés clients (Marketing Clients, CX, Innovation, Relation Client), en méthode SAFE,-Contribution à la stratégie Acquisition&SEO, à l’atterrissage des objectifs commerciaux avec les Pôles Commerce et Déploiement, et en collaboration avec le Pôle Data-Participation au change management, avec la mise en place et l'amélioration de nouveaux process, en période de transformation
- INTERMARCHEResponsable Concept EnseigneCOMMERCE DE DÉTAILavril 2017 - mai 2018 (1 an et 2 mois)Bondoufle, FranceDéfinition des modèles de Concept Point de Vente de la vocation Intermarché Contact (Parc de 330 points de vente implantés en zone rurale, dont la surface se situe entre 400m² et 1 200m²).Définition des rôles et des business model cibles, correspondants aux clients des zones de chalandises : parcours clients, allocation des surfaces, matériels, hommes et formation, ...
- INTERMARCHECategory Management EnseigneCOMMERCE DE DÉTAILnovembre 2010 - avril 2017 (6 ans et 6 mois)Bondoufle, FranceAccompagnement de 330 points de vente indépendants, surface comprise entre 500 et 1000m²implantés en zone rurale.-rédaction du cahier des charges commercial du modèle INTERMARCHE CONTACT,qualification des gammes, construction des plans type, adaptation du plan promotionnel et du Concept magasin au modèle CONTACT-construction des cahiers des charges du modèle sur des rayons frais LS et Trad, Surgelés, DPH et Animalerie selon le process de category management d'enseigne-coordination de l'action en centrale (Offre, merchandising, promotion, marketing, ecommerce, ...) et auprès des points de vente ITM CONTACT-veille et analyse des tendances d’achats des clients du circuit de la proximité, etbenchmark de la concurrence-chef de projet ad'hoc (Budget Point de vente du modèle, stratégie placement prix du modèle, ...)
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Formations
- MBA Marketing Commerce Internet (MBA MCI)Institut Léonard de Vinci2018Formation part time 360° Marketing Digital + thèse Pro : "Comment le Digital peut-il augmenter l'experience client in store ?"
Certifications
- ContentsquareContentsquare2018
- Google Digital ActiveGoogle2018