À propos de Marlone
Après plus de 15 années passées à diriger une marque e-commerce, j’ai été confronté aux problématiques liées à la gestion du support client au quotidien : augmentation du volume de tickets, demandes clients de plus en plus complexes, délais de réponse à maintenir, gestion et formation du personnel SAV.
Avec la croissance de l’activité, le support client est progressivement devenu l’un des pôles les plus lourds à gérer en interne, entraînant une charge mentale constante liée au traitement continu de demandes répétitives, à la pression des délais de réponse et à la gestion des situations clients parfois complexes ou insatisfaites.
C’est dans ce contexte que j’ai décidé de créer Elma IA, afin d’accompagner les e-commerçants confrontés aux mêmes enjeux opérationnels.
Elma IA met en place des solutions d’automatisation du support client basées sur une expérience terrain selon vos besoins, permettant de traiter automatiquement une partie des demandes récurrentes (suivi de commande, retours, délais de livraison, upsell, etc.).
Ces automatisations permettent de réduire de minimum 60 % le nombre de tickets nécessitant une intervention humaine, avec des performances pouvant atteindre jusqu’à 75 % dans certains environnements.
L’objectif est de structurer le support client, réduire la charge liée au traitement manuel des demandes et améliorer les délais de réponse.
Français
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Elma IAConsultant en automatisation SAV e-commerceE-COMMERCEfévrier 2026 - Aujourd'hui (4 mois)Bruxelles, BelgiqueAccompagnement des e-commerçants dans l’optimisation et l’automatisation de leur support client.Mise en place d’agents IA capables de :• Traiter automatiquement les demandes clients récurrentes• Réduire de minimum 60 % le volume de tickets nécessitant une intervention humaine• Structurer et optimiser les workflows SAV• Intégrer tous les outils déjà existants• Mettre en place des systèmes de classification et d’escalade intelligenteApproche basée sur 15 années d’expérience terrain dans la gestion opérationnelle d’une marque e-commerce.Objectif : réduire la charge opérationnelle, accélérer les temps de réponse et améliorer l’expérience client.
- Elma iaFondateurE-COMMERCEjanvier 2010 - Aujourd'hui (16 ans et 5 mois)Bruxelles, BelgiqueJ’évolue dans des environnements entrepreneuriaux depuis plus de 17 ans, au contact direct de dirigeants et d’équipes opérationnelles.Au fil des années, j’ai souvent été confronté à des situations où il fallait revoir certaines façons de travailler, simplifier des process ou résoudre des blocages qui ralentissaient le fonctionnement quotidien.Cela m’a permis de développer une capacité à comprendre rapidement comment une entreprise fonctionne et à identifier des ajustements concrets pour fluidifier les opérations et limiter certaines tâches répétitives.J’accorde également une grande importance aux échanges avec les équipes afin de bien comprendre les réalités du terrain et adapter les solutions aux contraintes opérationnelles.Selon les besoins du projet, je m’appuie également sur une équipe de collaborateurs spécialisés qui m'accompagne.
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- Formation autodidacte en entrepreneuriatExpérience terrain2009Apprentissage par la pratique à travers la création et la gestion d’activités e-commerce depuis plus de 17 ans. Développement de compétences en organisation, gestion opérationnelle, service client, structuration des processus et optimisation des flux de travail.