Description

Consultant en Social Listening (10 ans)

Depuis plus de 10 ans, j'accompagne des marques leaders telles que LVMH, L'Oréal, SNCF ou Stellantis dans leur compréhension des conversations en ligne.

Mon expertise inclut :

- Rapports de tendances : analyse des discussions émergentes pour anticiper les besoins du marché.

- Analyses concurrentielles : cartographie des forces et faiblesses des acteurs clés du secteur.

- Rapports de crise : suivi en temps réel pour aider à gérer les crises réputationnelles.

- Rapports de marque / e-réputation : évaluation de la perception et du positionnement à travers les médias sociaux.

- Analyse d'impact des campagnes de communication : mesure des résultats en termes d'engagement et de visibilité.

Principaux clients : LVMH, L'Oréal, Stellantis, RATP, SNCF, Sanofi, Michelin, Heinkeken, Total Energies, Amazon, etc.

#radarly #synthesio #talkwalker #sprinklr #brandwatch #vetting #influence #SML

Gestion de projet & Conseil en Transformation Digitale (5 ans)

5 ans d'expérience dans la modernisation des processus métier et la mise en oeuvre de solutions digitales pour des entreprises leaders de leur secteur - Renault Banque (Mobilize Financial Services), BNP Paribas, ou Natixis - et des startups (Studely).

J'interviens principalement sur le suivi de projet, l'optimisation des parcours clients et l'amélioration de l'efficacité opérationnelle.

#PMO #PO #agile #benchmark

Domaines d’expertise

Langues

Anglais
Capacité professionnelle complète
Allemand
Capacité professionnelle limitée
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 10 km)

Meltwater
Social Listening & Consumer Insights Consultant
RÉSEAUX SOCIAUX
mai 2015 - janvier 2025 (9 ans et 8 mois)
Paris, France
Différents types d'études :

Brand analysis & E-réputation : Evaluate a brand’s reputation on social media
Competitive analysis & Benchmarks : Compare a brand's performance with itscompetitors
Campaign performance : Measure the impact of a marketing campaign on social media
Trends & Insights : Identify emerging trends around a specific industry or topic
Crisis monitoring : Track and analyze crises or "bad buzz" in realtime
Influencers vetting : Select credible and relevant influencers for a campaign

Pour des secteurs variés :

💎 Luxe
🍷 Vins & Spiritueux
💊 Pharmaceutique
📱 Télécoms
🚆 Transports
🏦 Banque
💄 Cosmétiques

Et des acteurs majeurs de l'industrie :

LVMH
Pfizer
Orange
Stellantis
Crédit Agricole
Etc.
Réseaux sociaux social listening Social media Radarly Sprinklr
Studely - Startup
Consultant en Transformation digitale
EDUCATION & E-LEARNING
novembre 2020 - avril 2021 (6 mois)
Accompagnement stratégique et opérationnel à la création d’une néobanque à destination des étudiants internationaux :

- Benchmark des solutions existantes (KYC, core banking, UX/UI) et des offres concurrentes.

- Recueil des besoins métier et identification des fonctionnalités clés.

- Conception et rédaction des parcours clients (onboarding, gestion de compte, support).

- Pilotage de projet (PMO) : coordination des parties prenantes, suivi des livrables et gestion des délais.

#Fintech #Neobank #CustomerJourney #UX #PMO #KYC #DigitalBanking #Benchmark

Benchmark PMO Veille concurrentielle Transformation digitale
Mobilize Financial Services
PMO
BANQUE & ASSURANCES
avril 2022 - juin 2022 (2 mois)
Paris, France
Optimisation de l’expérience utilisateur sur l’ensemble du parcours client, avec une approche centrée sur les usages et les innovations technologiques du marché :

- Réalisation de benchmarks approfondis des solutions disponibles (OCR, vérification d’identité, signature électronique, etc.) pour identifier les leviers d’amélioration de la fluidité et de la conversion.

- Conduite d’interviews multi-stakeholders et multi-marchés (équipes produit, marketing, IT, conformité, etc.) afin de cartographier les enjeux et priorités métier

- Élaboration de grilles d’analyse structurées, recueil des besoins utilisateurs et cadrage fonctionnel des futurs parcours.

- Sessions d’idéation et ateliers de co-construction avec les équipes projet pour concevoir des parcours digitaux optimisés, conformes et adaptés aux spécificités locales.

- Entretiens utilisateurs et équipes locales dans plusieurs pays d’implantation pour valider la faisabilité et l’adéquation des solutions envisagées.

#CustomerJourney #OpenBanking #OCR #DigitalTransformation #FinancialServices #Mobilize #Renault #Benchmarking #ParcoursClient

PMO Transformation digitale Conduite du changement Benchmark