Description

Au cours de mes 15 ans d’expérience, j’ai pu définir, mettre en place et piloter des plans d’action Marketing ; tant sur des problématiques clients que prospects, en B2B et B2C, sur des marchés de services mais aussi des produits de grande consommation:

- Mise en place d’un programme de fidélisation, de parrainage, d'activation, de développement de la valeur client et de l’expérience clients

- Analyse du marché, définition de la stratégie et des campagnes Marketing et web

- Pilotage des lancements produits cross-canaux (site web, canaux physiques, télévendeurs)

- Implémentation de stratégies d’acquisition de nouveaux clients

- Cadrage de la stratégie de communication (média, digitale, hors média)

- Pilotage de la performance, bilan financier et optimisation

Mes domaines d’expertise sont :

- le marketing relationnel et CRM/PRM

- le web marketing

- le marketing stratégique

C’est cette polyvalence qui fait la richesse et la particularité de mon parcours.

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Nespresso
RESPONSABLE MARKETING RELATIONNEL CRM / PRM
AGROALIMENTAIRE
juillet 2015 - juin 2020 (4 ans et 11 mois)
Paris, France
 Fidélisation et animation de la base clients, 300K clients
- Élaboration de la stratégie relationnelle, mise en place d’opérations de développement de la valeur client
- Déploiement des temps fort d’activation et définition de l’expérience client cross-canal (e-commerce / retail / centre d’appels)
- Définition de scénarios de personnalisation (scoring d’appétence produits, parcours clients selon historique et comportement)
 Recrutement de nouveaux clients et visibilité de la marque, budget 4M€/an
- Élaboration de la stratégie de génération de trafic, création de contenus, définition de la plateforme de marque
- Conception des offres promotionnelles, location de bases de données, déploiement de campagnes automatisées
Résultats : Mise en place d’une welcome offer : -3% de early churn. 2M de prospects contactés, 30K recrutements/an
Hachette Collections
RESPONSABLE MARKETING DIGITAL
CULTURE
juin 2020 - juillet 2021 (1 an et 1 mois)
Vanves, France
 Fidélisation et animation de la base clients e-boutique miniatures automobiles
- Définition et déploiement de la stratégie CRM selon le cycle de vie, les segments et le comportement clients
- Refonte du plan de rétention clients, mise en place d’opérations d’augmentation de panier et fréquence d’achat
- Pilotage de la relation client avec les centres externes, suivi de la satisfaction clients
 Développement de l’activité abonnements online Disney et Maille Box, en France et en Europe (5 marchés)
- Développement de nouveaux produits (offre, pricing, cahier des charges, fabrication, projections des ventes, PNL)
- Pilotage des campagnes (Influenceurs, Facebook, Instagram, Display, Affiliation, Youtube), développement du chiffre d’affaires du site
Résultats : Nouvelle politique de rétention : +15% de clients réactivés. Nouvelle stratégie promotionnelle : ventes x2,5 vs N-1
Bouygues Telecom
RESPONSABLE MARKETING LANCEMENT D'OFFRES
TÉLÉCOMMUNICATIONS
janvier 2012 - juillet 2015 (3 ans et 6 mois)
Issy-les-Moulineaux, France
 Construction du plan marketing multicanal
- Définition de la stratégie de lancement et déclinaison opérationnelle dans les canaux de vente (boutique, télévente)
- Dispositif de communication 360° : positionnement, campagnes TV, affichage, print, emails, RP
 Pilotage de la communication digitale
- Définition du plan d’action (web, mobile, réseaux sociaux, display), animation promotionnelle
- Spécification de la conception des mini-sites, génération de contenus (vidéos, infographies, articles), optimisation de la navigation
Résultats : Lancement réussi de la 4G : +50% de ventes sur un trimestre ; déploiement d’un site évènementiel :10% des ventes