À propos de Mathilde
Stratégie, déploiement, accompagnement utilisateurs & pilotage de l’usage
10 ans d’expérience dans l'expérience utilisateurs et le déploiement de services numériques, dont 3 en freelance, principalement dans des environnements publics et à fort impact.
J’accompagne des organisations dans la structuration de leur stratégie de déploiement, l’amélioration de l’expérience utilisateur et le développement de l’usage dans la durée.
Mon approche est à la fois stratégique et opérationnelle :
- clarifier les objectifs et priorités
- structurer les process et les outils
- analyser les usages et la satisfaction
- transformer les constats en actions concrètes
Je navigue facilement entre vision d’ensemble (segmentation, priorisation, cycles trimestriels) et mise en œuvre terrain (CRM, workflows, dashboards, coordination transverse).
Domaines d'intervention :
- Structuration de stratégie de déploiement
- Accompagnement des utilisateurs et fidélisation
- Organisation et amélioration du support
- Pilotage par la donnée (KPIs, funnels, NPS, dashboards – Metabase)
- Mise en place d’outils (CRM, helpdesk, automatisations, suivi d’activité)
- Coordination produit / partenaires / équipes terrain
- Amélioration continue des parcours utilisateurs
J’interviens lorsque :
- Un service a besoin de passer à l’échelle
- L’usage est inégal ou difficile à mesurer
- L’accompagnement utilisateurs manque de structuration
- Les équipes manquent de visibilité sur leurs priorités
- Les données existent mais ne sont pas exploitées pour piloter les décisions
Ce qui me caractérise :
- Capacité à articuler stratégie, produit et relation utilisateur
- Lecture des données orientée impact réel
- Culture service public et sens de l’intérêt général
- Aisance relationnelle et coordination transverse
- Goût pour la structuration et la clarté
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- La Fabrique Numérique des Ministères SociauxProduct managerSECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉSmai 2025 - Aujourd'hui (1 an et 1 mois)Paris, FranceMission de conseil pour la conception et le déploiement du Passeport Santé, un outil numérique visant à améliorer la sensibilisation à la santé des adolescents.
- Audit des parcours utilisateurs et définition des besoins pédagogiques.
- Accompagnement des équipes pilotes pour le déploiement terrain.
- Structuration du support et des retours utilisateurs via un espace collaboratif Notion.
- Construction d’une première base de tableaux de bord pour le suivi de la satisfaction et de l’engagement.
- Animation d’ateliers de cadrage et coordination entre les équipes pour reprise du produit par les administrations.
- Fondation ADA TECH SCHOOLChef de projetEDUCATION & E-LEARNINGjanvier 2024 - juin 2024 (6 mois)J'ai accompagné la Fondation ADA Tech School dans son lancement, la définition de ses actions, la répartition des budgets et la communication.- Organisation des COMEX- Organisation de la campagne de versement de la taxe d'apprentissage- Lancement des réseaux sociaux et du la landing page- Organisation d'une soirée d'inauguration- Lancement des premières actions (Bourses, Ateliers)- Répartition des missions pour le suivi entre les différents Pôle d'ADA Tech School
- Beta gouvLead Business developperEDITION DE LOGICIELSoctobre 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 8 mois)Paris, FranceJe déploie en équipe un service public numérique afin d'informer sur la loi EGAlim tous les acteurs de la restauration collective grâce à :- L'animation de l'équipe de chargées de déploiement (4 personnes)- Le déploiement de la plateforme auprès de nouveaux utilisateurs (cible 90k)- L'organisation du support utilisateurs et le travail avec l'équipe produit pour améliorer la plateforme- La mise en place et le suivi des objectifs d’impact (télé-déclaration, acquisition)
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- M2 professionnel, Communication des Entreprises et des InstitutionsUniversité Sorbonne Nouvelle (Paris III)2012M2 professionnel, Communication des Entreprises et des Institutions