Matteo Verdier

J’accompagne les entreprises dans l’analyse de leur expérience client réelle à travers des audits terrain anonymes, des benchmarks concurrentiels et des évaluations opérationnelles.

Mon approche consiste à observer concrètement ce que vivent les clients : qualité d’accueil, parcours client, cohérence de service, posture commerciale, rapidité de prise en charge, expérience globale et adéquation entre la promesse de l’enseigne et l’expérience réellement délivrée.

J’interviens principalement sur des activités à forte dimension de service et d’expérience physique :

- restauration,

- salles de sport,

- hospitality,

- retail et commerces,

- services recevant du public.

Les prestations peuvent inclure :

- audit expérience client,

- visite anonyme / client mystère,

- benchmark concurrentiel (“versus”),

- analyse parcours client,

- évaluation qualité opérationnelle,

- comparaison expérience / prix / positionnement.

Chaque mission donne lieu à un reporting structuré, synthétique et exploitable comprenant :

- scoring,

- points forts/faiblesses,

- anomalies observées,

- cohérence de positionnement,

- axes d’amélioration.

Objectif : fournir une vision terrain indépendante et concrète afin d’identifier les écarts entre l’expérience perçue par l’entreprise et celle réellement vécue par les clients.