Description

Je suis spécialisée dans la gestion administrative et le support client à distance.

J’accompagne les entreprises et entrepreneurs dans la gestion de leurs tâches quotidiennes afin de leur faire gagner du temps et d’améliorer l’organisation de leur activité.

Concrètement, je peux intervenir sur :

le support client (email et chat)

la gestion et le suivi des dossiers clients

l’organisation et le traitement des emails

la mise à jour et le suivi des outils CRM

la gestion administrative et le back-office

Forte de plusieurs années d’expérience en relation client, en environnement bancaire et assurantiel, ainsi qu’en pilotage d’activité, je suis à l’aise avec :

la gestion de volumes importants de demandes

le respect des process et des délais

l’organisation et la structuration des informations

Fiable, rigoureuse et réactive, je m’adapte rapidement à vos outils et à votre organisation.

Disponible rapidement, je serai ravie de vous accompagner dans vos besoins.

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Cartesia
Chargée de relation client / Accompagnement client
EDUCATION & E-LEARNING
mars 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 3 mois)
- Gestion des échanges avec les prospects et clients (email, messages)
- Compréhension des besoins et accompagnement
- Suivi des demandes et maintien d'un relation client de qualité
- Gestion de volumes importants de conversations
- Travail dans un environnement exigeant avec respect des objectifs
Crédit Mutuel
Chargé d'études statistiques et pilotage d'activité
BANQUE & ASSURANCES
avril 2014 - décembre 2017 (3 ans et 8 mois)
- Collecte et analyse de données pour identifier des tendances et faciliter la prise de décision
- Traitement et structuration d’informations issues de différentes sources
- Conception et mise en place d’enquêtes (collecte et analyse des résultats)
- Rédaction de synthèses claires et exploitables
- Veille méthodologique et amélioration continue des process
Credit Mutuel
Responsable d’équipe / pilotage d’activité
BANQUE & ASSURANCES
janvier 2018 - décembre 2021 (3 ans et 11 mois)
- Organisation et suivi de l’activité d’une équipe (planification, priorisation des tâches)
- Coordination avec différents interlocuteurs internes et externes
- Gestion de projets de la conception à la mise en œuvre
- Création et suivi de tableaux de bord (suivi d’activité, projets, indicateurs clés)
- Analyse des performances et aide à la prise de décision
- Amélioration des process et optimisation de l’organisation