À propos de Melanie
J’aime les possibilités qu’offre le digital !
Tellement que j’ai choisi d’accompagner petites et grandes structures dans leurs besoins en marketing relationnel.
CHEF DE PROJET
CRM (PARCOURS CLIENT AUTOMATION ET OPÉRATIONS EMAILING/SMS/PUSH) / MARKETING DIGITAL & E-COMMERCE
Vous pouvez faire appel à moi pour :
- mettre en place vos stratégies CRM de A à Z (audit, imaginer des stratégies selon votre organisation et la saisonnalité de vos produits, mise en place de l’outil adapté à votre structure, segmentation, parcours clients, tests A/B)
- upgrade vos stratégie CRM existantes (études et audits de votre base de données et des achats, optimisation des parcours et recommendations ou implémentations de nouvelles stratégies)
- imaginer et gérer vos opérations ponctuelles ou newsletters (collaborations avec les différents intervenants pour rapprocher objectifs, possibilités techniques et techniques marketing ou de communication auprès des cibles)
REDACTION : J’ai l’habitude de rédiger moi-même les éléments à produire (orthographe et grammaire sont mes alliés au quotidien), mais je peux travailler également avec des prestataires externes selon les objectifs ou délais.
Mon + ? Mes spécialités branding et sciences cognitives lors de mes formations; qui me permettent facilement d’identifier la personnalité d’une marque pour en assurer la continuité, tout en me mettant à la place de sa cible pour en targetter les points sensibles.
SOLUTIONS PRÉFÉRÉES :
Adobe Campaign, Klaviyo, Dartagnan, Shopify
FREELANCE DEPUIS 2018
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- FREELANCEChef de projet digital e-commerceE-COMMERCEmars 2018 - Aujourd'hui (8 ans et 3 mois)Paris, FranceJ’imagine des opérations digitales. Audit de boutiques shopify et gestion CRMAUTOMATIONS : segmentation, création de parcours selon cible (stade de clientèle) ou selon produits (j’aime imaginer des parcours pour l’upsell ou le cross-sell également)OPTIMISATIONS : bilans et suivis des KPI, mises en place d’actions pour améliorer les performancesClients : LE MONDE SAUVAGE, CARITA (L’OREAL), UPPER EAST SEINE, TET MARÉ…PS : je préfère imaginer des parcours grâce au marketing de contenu que promotionnel (meilleur pour l'image de marque et plus en adéquation avec mes valeurs humaines)
- FORTUNEO - Crédit mutuel arkéa MISSION MALTChef de projet CRMBANQUE & ASSURANCESjanvier 2022 - février 2024 (2 ans et 2 mois)Paris, FranceMarketing Fidélisationemail, push notification, SMS- Création et gestion de campagne upsell et xsell ADHOC- Refonte des campagnes AUTOMATIQUES existantes- Mise en place de campagnes trigger (études et définition des cibles, proposition de parcours selon les typologies de clients, rédaction des supports, coordination de mise en ligne)- Proposition et mise en place de stratégies nurturing*a/b test*Définition des segmentations et ciblages avec l'équipe data*Validations juridiques*Opérations avec des partenaires (American Express, Younited Credit...)*Brief créa*Maquettes html dans Dartagnan
- Société GénéraleChef de projet omnicanal et brand contentBANQUE & ASSURANCESseptembre 2016 - décembre 2017 (1 an et 4 mois)Paris, FranceEn charge des opérations omnicanales B2B au sein de la Banque de Détail, j’ai pu géré des campagnes sur les thématiques : banque au quotidien (carte et monétique), financements/crédits, assurances.SUPPORTS : emailing, mailing (lettre classique, création de dépliant « plus fun » selon l’argumentaire ou stratégie d’approche), SMS, notification pushCOMPÉTENCES :- gestion de projet/campagne : briefs, conception, rédaction, bilans avec KPI- collaborations : interne (chef de marché/produit, équipe ciblage, juridique, intégration & IT) et externe (agences ou freelances, prestataires de routage, imprimeur).
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Formations
- Licence Sciences pour la santé spécialité sciences cognitivesParis 5 Descartres2015
- Master Marketing digital et Management de la marqueIAE PARIS - Sorbonne Business School2017