À propos de Melissa
J’accompagne les entreprises digitales à structurer et optimiser leur support client et leur relation client. Avec 7+ ans d’expérience en CSM, support technique et gestion de projet e-commerce, je combine expertise métier, rigueur opérationnelle et sens du service pour améliorer la satisfaction client et la performance des équipes support.
Mes clients apprécient ma capacité à prendre en main rapidement les outils (Zendesk, Intercom…), automatiser les tâches répétitives, et proposer des process. Je travaille en freelance depuis 2,5 ans avec des PME et scale-ups à la recherche de renfort fiable et proactif.
Je vous accompagne sur les missions suivantes :
- Support client : gestion des e-mails, tickets entrants/sortants, live chat, appels.
- Gestion de projet : mise en place d'un outil de ticketing, création des process et de la documentation, mise en place des KPIs à suivre et des reportings.
- Rédaction : rédaction de FAQs.
Le tarif s'adapte selon le type de mission.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Allemand
Capacité professionnelle limitée
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- FizzerCustomer Care AgentE-COMMERCEdécembre 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 5 mois)Bordeaux, France- Répondre aux questions des utilisateurs par e-mail (statut de la commande,comment utiliser l’application, information sur les produits) - Réponse sous 24h- Résoudre les problèmes bloquant les envois des produits- Remonter les problèmes & bugs aux équipes techniques- Recommandations sur l’organisation du support client
- StaycationCustomer CareHÔTELLERIEmars 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 3 mois)Pessac, France- Répondre aux demandes des clients et hôtels (Zendesk)- Gérer les réclamations des clients- Assurer un service qualitatif pour maintenir un CSAT élevé (+90)
- Change ma vieChargée de support clientSANTÉ & BIEN-ÊTREmars 2022 - Aujourd'hui (4 ans et 2 mois)Paris, France- Répondre aux demandes des clients (intercom)- Résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients- Gestion de projet- Identifier les problèmes utilisateurs et implémenter les améliorations utiles pour une meilleure expérience client
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Formations
- Master of Science - Marketing Management / Entertainment & ServiceEDHEC Business School2018
- Bachelor in Business Administration - E-Commerce & Digital BusinessEDHEC Business School2017
Compétences
Catégories
- Autre