À propos de Mohamed Chems Eddine
Expert Salesforce – Administration, Développement & Conseil Frontend
Ce que je vous apporte :
Je vous aide à automatiser vos processus métier, améliorer l’expérience utilisateur et optimiser votre CRM Salesforce grâce à des solutions techniques sur mesure et un accompagnement opérationnel de bout en bout.
Comment je peux vous aider :
Configuration & Optimisation Salesforce : Mise en place de Flows, gestion des droits utilisateurs, création de rapports et tableaux de bord personnalisés.
Développement Frontend & LWC : Conception de composants Lightning Web Components (JavaScript, HTML, CSS) pour des interfaces intuitives et performantes.
Support & Formation : Support technique (niveauL2/L3), formation utilisateur et documentation claire pour une adoption réussie de Salesforce.
Intégration & Data Management : Connexion de Salesforce avec vos outils existants et garantie de la qualité des données.
Ma valeur ajoutée :
Bilingue & International : Je travaille aussi bien en français qu’en anglais, avec une expérience client en Europe et en Afrique du Nord.
Profil Hybride : Je combine expertise technique (Apex, LWC, intégrations) et sens du métier pour livrer des solutions alignées avec vos objectifs business.
Agile & Orienté Résultats : J’interviens en mode projet Agile/Scrum, avec une communication transparente et des livrables mesurables.
Anglais
Bilingue ou natif
Français
Bilingue ou natif
Portugais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Accenture (Client secteur assurance/finance)Administrateur Salesforce & Support Techniqueavril 2024 - avril 2025 (1 an)Lisbon, Portugal• • Configuration et ´ evolution Salesforce : Gestion d'objets, flows automatis´ es, dashboards commerciaux pour des directions commerciales.• • Support utilisateurs & gestion des acc` es : Support de premi` ere ligne pour 200+ utilisateurs, gestion des profils et permission sets.• • Gestion des releases et d´ eploiements : Participation aux cycles de release en environnement Agile avec Jira.• • Documentation et formation : R´ edaction de documentation technique et mat´ eriel de formation pour les utilisateurs finaux.• • Collaboration transverse : Travail en ´ etroite collaboration avec Product Owners, Business Analysts et ´ equipes IT (MuleSoft).
- AccentureAnalyste Fonctionnel CRMaoût 2023 - octobre 2023 (2 mois)Lisbon, Portugal• • Analyse des besoins m´ etier et traduction en exigences techniques pour des projets CRM.• • Participation ` a des ateliers de conception de processus commerciaux digitalis´ es.
- TeleperformanceSupport Utilisateur & Relation Clientnovembre 2023 - avril 2024 (5 mois)Lisbon, Portugal• • Gestion quotidienne des incidents utilisateurs via Salesforce Service Cloud.• • Am´ elioration des processus de support et cr´ eation de guides utilisateurs.
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