Yecine Njim

Gestion de comptes clients stratégiques et coordination des demandes d'incidents et d'évolutions. Facilitation des échanges entre les clients et les équipes de développement. Mise en place de processus internes et de bonnes pratiques pour l'équipe support. Conception de supports d'onboarding et de tutoriels vidéo. Contribution aux réponses aux appels d'offres pour les grands événements. Recrutement et formation de l'équipe Customer Success Management. Élaboration et présentation de reportings réguliers sur la performance du support (résolution des tickets, gestion des appels, indicateurs de service) afin de favoriser la prise de décision basée sur les données et l'amélioration continue.

Pilotage de projets d'intégration technique de la solution Expensya pour les nouveaux clients grands comptes. Coordination entre les équipes internes (produit, support, développement) et les interlocuteurs clients. Rédaction de cahiers des charges et déploiement de solutions sur mesure. Mise en place de plannings, suivi des étapes projets, réalisation de recettes fonctionnelles et validation avec le client. Accompagnement des clients dans la prise en main de la solution, formation des utilisateurs finaux et animation d'ateliers. Contribution à l'amélioration continue des processus projet.

Traitement des tickets incidents et demandes fonctionnelles (niveau 2). Analyse des problématiques clients et remontées produit pour amélioration continue. Participation à la structuration de la base de connaissance et création de documentations internes. Intégration, accompagnement et formation de nouveaux collaborateurs du support. Contribution aux tests QA sur les nouvelles fonctionnalités.