À propos de Moncef
Senior Manager en Retail Banking, j'évolue depuis 11 ans dans le conseil en Management et Organisation et accompagne mes clients sur des problématiques métiers.
Spécialisé dans le secteur de la Banque et passionné par les projets à fort impact client, je saurai vous accompagner dans la définition et la déclinaison de votre stratégie de transformation et d’amélioration de la performance, avec des forts enjeux d’expérience Client.
Autonome et entreprenant, c'est avec beaucoup d'intérêt que je développe mon savoir-faire en refonte de parcours client, amélioration de la performance digitale, et gestion de projet au travers de mes missions.
Certifié Green Belt, je serais ravi de vous accompagner sur vos projets d'optimisation de processus et vous conseiller sur les meilleurs outils répondant à vos objectifs (RPA, Intelligence Artificielle...)
Curieux et désireux d'en apprendre davantage, je suis en recherche perpétuelle de challenges enrichissants et motivants. N'hésitez pas à me contacter pour en discuter.
Exemples de sujets / Missions : Transformation digitale, Excellence opérationnelle, Digital, Optimisation de processus, Refonte de Parcours Client, Conduite du changement, Réorganisation de directions ou services, PMO, Chef de projet, Product Owner...
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Arabe
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Suédois
Notions
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 5 km)
Expériences
- BanqueTransformation et accompagnement à la création d’une nouvelle banqueBANQUE & ASSURANCESfévrier 2022 - Aujourd'hui (4 ans et 4 mois)Paris, FranceContexte : Programme ORLANDO - Migration des clients / collaborateurs vers une nouvelle banque (> 3000 collaborateurs , ~20 MO/BO, ~250 agences)◎ Cadrage du projet « Loan Servicing » visant à sécuriser la migration de certains produits en run-off• Etat des lieux du périmètre et des contraintes sur le servicing des produits concernés• Diagnostic organisationnel/opérationnel et analyse d’écart avec la solution IT• Identification des impacts et solutions• Préparation et animation des instances de suivi projet et supports adhoc◎ Définition du Target Opérating Model et des processus métiers sur le domaine Crédit• Définition de l’organisation / dimensionnement cible des équipes Front/Back-office• Définition de l'offre de crédit cible, des parcours clients et processus opérationnels• Identification des principaux écarts et impacts / risques associés◎ Pilotage de la relation avec le prestataire IT & Accompagnement du pilier des fonctions supports• Préparation et co-animation des comités filières et chantiers, reportings programme• Pilotage du delivery des projets des streams Risque, Finance, Conformité, Data…◎ Pilotage de la readiness des MO/BO pour être opérationnel au Day 1• Mise en place d’une démarche / méthodologie pour évaluer le niveau de préparation des équipes de chaque Middle et Back-office pour le Day1• Evaluation avec les responsables de chaque MO/BO de leur readiness pour le Day 1 selon différents critères (outils, processus, RH, logistique, formations…)• Identification d’un plan d’action et résolution des actions critiques/transverses• Pilotage, animation de la démarche, et suivi des actions récoltées en atelier métier
- BanqueRéorganisation et refonte des processus Front-Middle-Back - Marchés Entreprises et InstitutionnelsBANQUE & ASSURANCESjuillet 2020 - février 2022 (1 an et 8 mois)Paris, France◎ Optimisation de processus• Identification des processus prioritaires à optimiser (EDI, entrée en relation, KYC...)• Mise en œuvre d’une démarche d’optimisation de ces processus (Lean Six Sigma)• Etat des lieux, diagnostic, design des nouveaux processus cibles• Déploiement des nouveaux processus avec formation des différents acteurs etconduite du changement◎ Amélioration de l’organisation et des parcours clients• Diagnostic organisationnel (collecte de données, entretiens semi directifs etorganisation d’ateliers) et état des lieux de l’existant en termes de parcours clients etd’organisation• Animation d’ateliers de co construction de la cible (brainstorming, design thinking...)• Identification de solutions d’amélioration et victoires rapides, formalisation de lacible, proposition de cadencement et démarche de déploiement combinant lesdimensions processus et organisationnelles◎ Gestion de projet• Définition et mise en oeuvre d’une nouvelle démarche projet adaptée au contextesanitaire afin de garantir le bon avancement tant sur la partie « Processus » que sur lapartie « Organisation »• Préparation des instances de suivi de projet (comité de pilotage...)
- Crédit Agricole d'Ile de FranceDéploiement de parcours digitaux & Conduite du changementBANQUE & ASSURANCESavril 2019 - juin 2020 (1 an et 3 mois)Paris, France• Préparation, accompagnement et sécurisation du déploiement de deux nouveauxparcours clients (entrée en relation PRO/AGRI et nouveau processus de financementPRO/AGRI)• Définition d’une nouvelle démarche commerciale (fort impact réseau nouvelleposture conseiller)• Optimisation adaptation des modalités d'archivage des dossiers de Crédits• Pilotage et suivi de l’avancement du déploiement (identification et suivi d’indicateursclés, mise en place d’une gouvernance et méthodologie de déploiement pour unemeilleure appropriation réseau)• Réalisation de livrables animation de formations pour des conseillers et équipes dusiège
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Formations
- Diplôme Grande Ecole - Spécialité FinanceAudencia Nantes2013
- Diplôme d'Ingénieur Réseaux et Systèmes de CommunicationINSA Rennes2013
Certifications
- Green Belt - Lean Six SigmaCentrale Supelec2017
- Scrum Product Owner (CSPO)Scrum Alliance2018