Description

Bonjour,

Je suis spécialisée dans la gestion du service client pour les e-commerçants et les marques en freelance.

J’aide les entreprises à offrir une expérience client fluide et professionnelle en prenant en charge les demandes clients (emails, SAV, réclamations, suivi de commandes).

Ce que je peux faire pour vous :

Répondre aux emails clients
Gérer les réclamations
Assurer le suivi des commandes
Traiter les retours et remboursements
Améliorer la satisfaction client

Je suis organisée, réactive et orientée solution.

Je m’adapte facilement à vos outils (Shopify, Gmail, etc.)

N’hésitez pas à me contacter pour discuter de vos besoins.

À bientôt,

Nelly

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Freelance
Costumer Support Specialist
SECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉS
octobre 2025 - Aujourd'hui (8 mois)
Paris, France
Actuellement en freelance
• Back-office
• SAV
• Email & Chat support
• Satisfaction de la clientèle
• Fidélisation de la clientèle
SAV E-commerce
BNP, La Banque Postale, SFR BUSINESS
TÉLÉCONSEILLÈRE Sitel(Acticall)-Romainville(93)|janv2016-avril2025
BANQUE & ASSURANCES
janvier 2016 - avril 2019 (3 ans et 3 mois)
Romainville, France
Réception d'appels
Opposition de cartes bancaires
Back-office
Chat
Gestion de la clientèle des cartes bancaires haut de gamme Visa Business
Geocall
Commerciale sédentaire, téléprospectrice et assistante marketing
TÉLÉCOMMUNICATIONS
janvier 2003 - janvier 2015 (12 ans)
Paris, France
J'ai travaillé dans le télémarketing en tant pour différentes entreprises. Activités: vente d'ouvrages de droit juridique en BtoB, défiscalisation d'impôts (lois de finances) + acquisition de biens immobiliers + les panneaux solaires.