Nicolas Ribiere

Au sein du département IFIS, dans l’entité Infrastructure / Data Center & Cloud Services

Contribuer à la pertinence des demandes d’infrastructure adressées par les projets ou les escouades aux prestataires de services.

Surveiller l’application des règles d’architecture technique.

Jouer le rôle de porte-parole pour les changements dans les offres de services d’infrastructure aux projets et aux escouades.

Jouer le rôle de facilitateur pour les demandes techniques des équipes locales impliquant des équipes centrales.

Rédaction de fiches techniques pour les commandes de service.

Consulter pour créer et gérer des tickets et/ou des modifications via l’interface ServiceNow.

Mettre à jour le document de commande de services qui aide à créer les demandes de service pour tous demandeurs.

Il est destiné à donner les clés et les indications pour émettre des demandes de service et/ou des changements via ServiceNow. Mais aussi des conseils et des instructions utiles pour les demandes à effectuer dans les meilleures conditions.

Vérifier les demandes émises par les projets ou les escouades (commandes de serveurs, modifications de configuration (CPU, RAM) et mises à niveau de stockage (SAN/NAS).

Assurer le suivi de la conformité aux règles d’architecture et corriger les fiches techniques si nécessaire.

Accompagner le responsable du changement et contribuer à la coordination des changements si nécessaire.

Surveiller la soumission des tickets et/ou des modifications, le cas échéant.

Conseiller le gestionnaire de la capacité et la gestion de la configuration.

Environnement Technique :

• Socle: VMWare, Hybrid Cloud, AWS, Azure

• OS : Linux REHL 8, AIX 7, Windows 2012 / 2016 / 2019, Mainframe, ZOS

• Plateforme d’échange : CFT 3.3 et 3.6

• Server d'application: Websphere Application Server

• BDD: Oracle 12, Oracle 19, Postgré, MongoDB, SQL Server, DB2

• Backup: Comvault

• Supervision: Dynatrace

• ITSM: Service Now, SCCD

• Plateforme Collaborative: Confluence, Sharepoint

Au sein de la Client Unit BP²I Customers Service Management, les principales missions du Customer Service Manager sont:

Assurer le suivi de la qualité de la production.

Assurer le suivi des problèmes d’exploitation.

Coordonner les plans d’actions des opérations complexes et d’amélioration continue.

Piloter les task-forces inhérentes à son domaine.

Être l’élément essentiel de la communication lors d’évènements exceptionnels.

Être l’interface privilégiée entre le client et les équipes techniques BP²I.

Organisation et rédaction du Comité Opérationnel de Suivi (COS) et du Comité de Pilotage : Sujets du Delivery.

Partager un suivi mensuel de l'activité au travers des Comités de Pilotage (COPIL).

Bilan et suivi des incidents P1/P2 de responsabilité BP²I.

Bilan et suivi des plans d’actions (PIA : Post Incident Action).

Bilan et suivi des réclamations / remerciements.

Bilan et suivi des changements.

Traiter les points remontés par OPS / APS / Métiers.

Coordonner les opérations de Changements complexes et transverses.

Coordonner la résolution des incidents majeurs, alerte et communique.

Challenger les analyses de RCA (Root Cause Analysis).

Rédiger les PIR (Post Incident Report) dans un délai de 2 jours ouvrés.

Communiquer les PIR dans un délai de 3 jours ouvrés.

Être force de propositions pour des actions d’amélioration continue.

Être à l’écoute des équipes BP²I.

Avoir une vision transverse pour déceler tout incident au sein de BP²I.

Environnement Technique :

• Socle : VMWare, Cloud, Baremétal

• OS : Linux REHL 6.10 / 7 / 8, AIX 7, Windows 2012 / 2016 / 2019, Mainframe

• Plateforme d’échange : IBM MQ Series 9.1, CFT 3.3 et 3.6

• Server d'application: Websphere Application Server

• BDD: Oracle 12, Oracle 19, Postgré, MongoDB, SQL Server

• Backup: TSM, TVE

• Supervision: Dynatrace, Netcool, Splunk

• ITSM: Service Now, Delphes, Dalia

• Plateforme Collaborative: Confluence, Sharepoint

Management d’une équipe de 9 ingénieurs Middleware en charge du RUN et le Maintien en Condition opérationnelle sur

deux pôles : Legacy & HIP.

Au sein de la Direction des Opérations et Technologies (DOT), le poste couvre la responsabilité de

l’activité Middleware en production et le management d’une équipe de 7 personnes.

L’activité Middleware est au cœur des échanges de données entre les différentes applications du

Groupement Les Mousquetaires.

De fait, les interactions avec les équipes de développements, l’architecture/urbanisation, la sécurité, les domaines études, les domaines DOT, STI (Service Technique et Industrialisation) se font au quotidien.

Assurer le suivi de la performance de la plateforme HIP.

Être en support des intégrateurs des applications dans la résolution des incidents.

Gérer la capacité.

Faire évoluer les normes, les bonnes pratiques et les communiquer.

Automatiser les installations des nouvelles briques techniques et les tâches d’administration courantes.

Assurer une veille technologique dans le but d’optimiser la stabilité et la sécurité.

Être acteur dès le démarrage des projets (réflexion à l’architecture, sécurité, etc).

Environnement Technique :

• Server d'application: Tomcat, JBoss, Websphere.

• Platefrome déchange

• Legacy => MQ Series, EAI (Websphere Transformation Extender)

• HIP - Composé de 5 Plateforme d'échange => API Gateway, MOM Solace, Kafka, iPaaS Boomi, MFT GoAnywhere

• CICD: TerraForm, Nexus, GitLab CI, GitLab, Jenkins