Description

Technicien informatique passionné par mon travail et doté d'un fort sens du service, j'ai acquis des compétences solides dans le domaine de l'informatique. Titulaire d'un Bulats anglais B2, c'est avec plaisir que je peux communiquer aisément avec des utilisateurs anglophones.

A l'aise avec windows 10 et les outils de bureautique courants tels que la suite Office et la Google Suite, je possède également une expérience pratique de l'Active Directory, de divers CRM et l'ERP, de GLPI et d'Easy Vista.

Certifié ITIL, je suis capable d'écrire des procédures pour optimiser les processus de travail et garantir un service de haute qualité et j'ai un attrait particulier pour la pédagogie et la formation.

Je suis passionné par mon travail et j'apprécie l'opportunité de mettre mes compétences au service des autres.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Saint-Étienne (jusqu’à 50 km)

Gerflor France
Technicien CRM Support Niveau 2
juin 2019 - Aujourd'hui (7 ans)
69170 Tarare, France

- Assurer le support des utilisateurs (France et reste du monde)
- Être l'interface entre les utilisateurs et les équipes CRM et AS400.
- Analyser, reformuler, qualifier les incidents, les résoudre ou les escalader aux entités compétentes.
- Analyser et transférer les demandes d'évolution à l'équipe projet.
- Assurer le suivi et la traçabilité des demandes et incidents.
- Assurer l'exploitation du CRM : o La création, modification et désactivation de users, o Mise à jour des allocations filiales o La mise à jour des données du référentiel CRM
- Assurer l'exploitation du eLearning (création, modification et désactivation de users).
- Gérer les requêtes régulières pour l'analyse de la base de données (entreprises, utilisateurs, projets, tarification,….) Et les partager avec le management et le Key users de la filiale.
- Aider les filiales dans l'accompagnement de l'analyse de données.
- Réaliser et et mettre à jour les procédures d'exploitation du support
- Alerter l'équipe en cas d'anomalies récurrentes (fonctionnelle, technique,….)
- Intervenir sur le paramétrage de l'application.
Gerflor
Technicien support
août 2015 - juin 2019 (3 ans et 10 mois)
69170 Tarare, France
Mise en application des pratiques ITIL dans un environnement international anglophone à 25%. Traitement de la répartition et de la qualification des incidents et demandes de services dans l'outil ITSM Easy Vista. Traitement des incidents :
- Prise en compte, diagnostic et suivi des incidents via l'outil ITSM Easy Vista.
- Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
- Résolution d'incidents logiciels internes et bureautiques (Suite Office, outlook, navigateurs..).
- Résolution d'incidents matériels.
- Résolution d'incidents réseaux.
- Prise en main à distance via Bomgar et Bureau à distance Windows.
- Transfert si nécessaire aux autres entités compétentes
- Alerte sur tout incident "hors norme" Traitement des demandes de services :
- Prise en compte et suivi des demandes de services via l'outil ITSM Easy Vista.
- Exploitation de la base des demandes : relances, consolidation, analyse de tendance.
- Création et gestion d'accès des utilisateurs Active Directory.
- Gestion des créations d'e-mails, des délégations et de forward Exchange.
- Installation à distance d'applications via Dell Kace (K1000).
- Déploiement de postes de travail (laptop, unités centrales, surface pro 4).
- Configuration de profils et batteries TSE CITRIX.
- Configuration de téléphones portables.
- Transfert si nécessaire aux autres entités compétentes
- Alerte sur toute demande "hors norme" Activités annexes permettant l'automatisation de tâches.
- Création de scripts simples .bat et powershell.
- Création d'applications simples c# et .net. Dispensation de Formation destinée aux collaborateurs d'un site basé à l'étranger.
- Pratiques du décroché.
- Rédaction et qualification de tickets dans l'outils ITSM EasyVista. Référent de la base de connaissances et des procédures du Centre de Service.
- Organisation.
- Mise à jour.
- Révision.
- Rédaction.
SPIE
Technicien Support
décembre 2014 - juillet 2015 (7 mois)
Mont-Dore, New Caledonia