Pauline Fontaine

• Création de formations afin de doter les employés en contact avec la clientèle des compétences relationnelles requises pour gérer avec tact et professionnalisme toutes les situations. . Prise en charge des réclamations formulées par les clients comprenant l'analyse des dossiers.

• Suivi permanent de l'efficacité de mon service en recueillant des données comme et en adoptant un plan d'action afin d'améliorer la performance.

• Gestion attentive de l'équipe de conseillers à la clientèle en veillant à ce que chaque membre se sente valorisé et reçoive des possibilités d'améliorer ses compétences, faisant augmenter le taux de satisfaction du personnel.

• Accueil des clients à leur arrivée au sein de l'agence, conduite des entretiens de découverte afin d'identifier leurs besoins, prise de renseignements complémentaires afin de traiter leur demande avec efficacité.

• Réception des appels téléphoniques en assurant un accueil et une prise en charge de qualité, traitement des demandes en apportant des réponses personnalisées et pertinentes. . Traitement des dossiers dans l'outil de gestion, rassemblement et vérification des documents remis par la clientèle, mise à jour des données.